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障害・メンテナンス情報共有

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  • ●定期システムメンテナンスカレンダー(2024年度)

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    安定的にサービスをご利用いただくため、下記スケジュールでシステムメンテナンスを実施
    いたします。
    具体的な作業内容および作業時間については作業日が近づきましたら改めてご連絡いたします。
    何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    ■2024年度上期 定期システムメンテナンス実施予定日

    <4月度>  2日(火)、 4日(木)、 7日(日)、 9日(火)、11日(木)、14日(日)、
          16日(火)、18日(木)、21日(日)、23日(火)、25日(木)、30日(火)

    <5月度>  7日(火)、 9日(木)、12日(日)、14日(火)、16日(木)、19日(日)、
          21日(火)、23日(木)、26日(日)、28日(火)、30日(木)

    <6月度>  2日(日)、 4日(火)、 6日(木)、 9日(日)、11日(火)、13日(木)、
         16日(日)、18日(火)、20日(木)、23日(日)、25日(火)、27日(木)、
          30日(日)

    <7月度>  2日(火)、 4日(木)、 7日(日)、 9日(火)、11日(木)、16日(火)、
          18日(木)、21日(日)、23日(火)、25日(木)、28日(日)、30日(火)

    <8月度>  1日(木)、 4日(日)、 6日(火)、 8日(木)、13日(火)、18日(日)、
          20日(火)、22日(木)、25日(日)、27日(火)、29日(木)

    <9月度>  1日(日)、 3日(火)、 5日(木)、 8日(日)、10日(火)、12日(木)、
          17日(火)、19日(木)、24日(火)、26日(木)、29日(日)


    ■2024年度下期 定期システムメンテナンス実施予定日

    <10月度> 1日(火)、 3日(木)、 6日(日)、 8日(火)、10日(木)、15日(火)、
          17日(木)、20日(日)、22日(火)、24日(木)、27日(日)、29日(火)、
          31日(木)

    <11月度> 5日(火)、 7日(木)、10日(日)、12日(火)、14日(木)、17日(日)、
          19日(火)、21日(木)、24日(日)、26日(火)、28日(木)

    <12月度> 1日(日)、 3日(火)、 5日(木)、 8日(日)、10日(火)、12日(木)、
          15日(日)、17日(火)、19日(木)、22日(日)、24日(火)、31日(火)

    < 1月度> 5日(日)、 7日(火)、 9日(木)、14日(火)、16日(木)、19日(日)、
          21日(火)、23日(木)、26日(日)、28日(火)、30日(木)

    < 2月度> 2日(日)、 4日(火)、 6日(木)、 9日(日)、11日(火)、13日(木)、
          16日(日)、18日(火)、20日(木)、25日(火)、27日(木)

    < 3月度> 2日(日)、 4日(火)、 6日(木)、 9日(日)、11日(火)、13日(木)、
          16日(日)、18日(火)、23日(日)、25日(火)、27日(木)

    ※緊急時には上記以外の日程でシステムメンテナンスを実施する場合がございます
    ※今後の社会情勢の変化により日程を変更することがございます
    ※2025年度上期(2025年4月~2025年9月)の予定は2025年3月にご連絡いたします

    2024年度定期メンテナンスカレンダーはこちら

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  • ●直近のリリース・メンテナンス作業予定

    直近予定しておりますリリース、メンテナンスにつきましては下記リンクよりご確認いただけます。

    直近のリリース・メンテナンス作業予定はこちら

     

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 ●電子マネー決済

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  • 2024/11/01 05:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス終了のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    定期システムメンテナンスが終了しましたことをご報告いたします。

    現在、Thincacloudはオンライン決済サービスを含む全サービスを提供しております。
    ご理解ご協力ありがとうございました。

    【本件に関する問合せ先】
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2024/10/31 22:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス開始のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    事前にご案内しております通り、Thincacloud電子マネー決済サービスの定期システム
    メンテナンスを開始いたします。
    何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    実施する作業は下記の二つとなります。

    <作業1>
    【作業概要】
     決済アプリケーションのメンテナンス

    【作業日時】
     2024年 10月 31日(木) 23時00分 ~ 11月 1日(金) 5時00分 (6時間)

    【サービス影響】
     Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
     ありません。

    <作業2>
    【作業概要】
      Thincacloudプラットフォームのサーバー機器における予防保守作業

    【作業日時】
      2024年 11月 1日(金) 2時00分 ~ 4時00分 (3時間)

    【サービス影響】
      Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
      ありません。


    【本件に関する問合せ先】
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2024/10/31 14:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス実施のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    事前にご案内しております通り、Thincacloud電子マネー決済サービスの定期システム
    メンテナンスを実施いたします。
    何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    実施する作業は下記の二つとなります。

    <作業1>
    【作業概要】
     決済アプリケーションのメンテナンス

    【作業日時】
     2024年 10月 31日(木) 23時00分 ~ 11月 1日(金) 5時00分 (6時間)

    【サービス影響】
     Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
     ありません。

    <作業2>
    【作業概要】
      Thincacloudプラットフォームのサーバー機器における予防保守作業

    【作業日時】
      2024年 11月 1日(金) 2時00分 ~ 4時00分 (3時間)

    【サービス影響】
      Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
      ありません。


    【本件に関する問合せ先】
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2024/10/30 03:30
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス終了のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    定期システムメンテナンスが終了しましたことをご報告いたします。

    現在、Thincacloudはオンライン決済サービスを含む全サービスを提供しております。
    ご理解ご協力ありがとうございました。

    【本件に関する問合せ先】
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2024/10/29 23:30
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス開始のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    事前にご案内しております通り、Thincacloud電子マネー決済サービスの定期システム
    メンテナンスを開始いたします。
    何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    【作業概要】
      Thincacloudプラットフォームのサーバー機器における予防保守作業

    【作業日時】
      2024年 10月 30日(水) 0時30分 ~ 3時30分 (3時間)

    【サービス影響】
      Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
      ありません。


    【本件に関する問合せ先】
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 過去のThincacloud電子マネー決済サービスに関するお知らせはこちら

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 ●QR・バーコード決済

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  • 2023/08/15 05:15
    Thincacloud決済センター異常検知速報(サービス不安定)(発生・復旧報)

     ****************************************************************
     シ ス テ ム 異 常 検 知 速 報 (発生・復旧報)
    ****************************************************************
    お客様各位

    下記時刻にThincacloud決済センターにおきましてシステム異常を検知いたしました。
    現在は解消しておりますが、下記時間帯において一部決済しづらい状況が発生していた可能性があります。
    ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。

    【異常検知確認日時】
     2023年 8月 15日 2時 47分

    【回復日時】
     2023年 8月 15日 3時 44分

    【影響について】
     下記対象ブランドにおいて一部決済しづらい状況が発生していた可能性があります。
     影響時間:2023年 8月 15日 2時47分~3時44分

     対象ブランド:
     Alipay +、WeChatPay、Rpay、d払い、
     LINEPay、PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    【原因】
     Thincacloudシステムが利用しているデータセンターにおいて通信が不安定となっておりました。

    【対処】
     データセンター側にて対処し、復旧しました。

    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。
  • 2023/04/11 20:31
    Thincacloud決済センター障害検知速報(復旧・最終報)

    *************************************************************
           障 害 検 知 速 報(復旧・最終報)
    *************************************************************
    お客様各位

    既報の状況につきましては現在復旧し、正常に決済いただける状態に回復しております。
    大変ご迷惑おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

     障害検知確認時刻:2023年 4月 11日 15時 04分
     復旧確認時刻:  2023年 4月 11日 15時 20分

    事  象:一部のお取引において決済がしづらい状態が発生しておりました

    影響時間:2023年 4月 11日 15時03分~15時18分

    影響範囲:Thincacloud決済サービス(QR/バーコード決済)をご利用の加盟店様

    影響ブランド:
     Alipay+、WeChatPay、Rpay、d払い、LINEPay、
     PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    経過報告:
     4月11日(火)
      15:04 障害検知
      15:20 障害速報(初報)を送付
      15:49 障害速報(復旧報)を送付
      20:30 障害速報(復旧・最終報)を送付

     本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。
  • 2023/04/11 15:49
    Thincacloud決済センター障害検知速報(復旧報)

    *************************************************************
           障 害 検 知 速 報(復旧報)
    *************************************************************
    お客様各位

    既報の状況につきましては現在復旧し、正常に決済いただける状態に回復しております。
    大変ご迷惑おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

     障害検知確認時刻:2023年 4月 11日 15時 04分
     復旧確認時刻:  2023年 4月 11日 15時 20分

    事  象:一部のお取引において決済がしづらい状態が発生しておりました

    影響時間:2023年 4月 11日 15時3分~15時18分

    影響範囲:Thincacloud決済サービス(QR/バーコード決済)をご利用の加盟店様

    影響ブランド:
     Alipay+、WeChatPay、Rpay、d払い、LINEPay、
     PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    経過報告:
     4月11日(火)
      15:04 障害検知
      15:20 障害速報(初報)を送付

    以上
  • 2023/04/11 15:20
    Thincacloud決済センター障害検知速報

    ****************************************************************
            障 害 検 知 速 報 (初 報)
    ****************************************************************

    お客様各位


    下記時刻に、Thincacloud決済センターにてオンライン取引の異常を
    検知いたしました。

    現在、Thincacloud決済センターをご利用の電子マネー決済において
    一部正常に取引ができない状況が発生しております。

    今後の状況につきましては第2報以降にてお知らせいたします。
    復旧までしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

     障害検知確認日時:  2023年 4月 11日 15時 05分


    ───────────────────────
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
  • 2023/04/11 03:55
    Thincacloud決済センター異常検知速報(サービス不安定)(発生・復旧報)

    ****************************************************************
     シ ス テ ム 異 常 検 知 速 報 (発生・復旧報)
    ****************************************************************
    お客様各位

    下記時刻にThincacloud決済センターにおきましてシステム異常を検知いたしました。
    現在は解消しておりますが、下記時間帯において一部決済しづらい状況が発生して
    いた可能性があります。ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。

    【異常検知確認日時】
     2023年 4月 11日 0時 36分

    【回復日時】
     2023年 4月 11日 0時 56分

    【影響について】
     下記対象ブランドにおいて一部決済しづらい状況が発生していた可能性があります。

      影響時間:   2023年 4月 11日 0時36分~0時56分(20分間)
      対象ブランド: PiTaPa、Alipay +、WeChatPay、Rpay、d払い、
              LINEPay、PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    【原因】
     Thincacloudシステムが利用しているデータセンターにおいて通信が不安定と
     なっておりました。

    【対処】
     データセンター側にて対処し、復旧しました。

    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。
  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

 ●提携外部センタ

実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。
  • 2024/10/25 14:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 弊社と接続する決済センタにおけるシステムメンテナンスのお知らせ

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。

    弊社と接続する決済センタ(Edyセンタ)より臨時メンテナンス実施の連絡を受領
    いたしましたのでご案内いたします。
    当該メンテナンスに伴い、下記時間帯においてサービスへの影響が発生する場合が
    ございます。何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申しあげます。

    1.メンテナンス日程
      2024年11月17日(日) 0:00~7:00

    2.メンテナンス内容
      Edyセンタのサーバー保守作業

    3.サービス影響
     1)影響ブランドと機能
       影響時間帯に下記ブランドの機能がエラーとなる場合がございます。
       ・楽天Edy
         オートチャージが発生する支払
         チャージ
         ※残高照会は通常通りご利用いただけます

       上記以外に以下の機能がエラーとなる場合がございます。
       ・Edy締め、Edy入金認証
       ・端末初期認証(利用ブランドに楽天Edyを含むものに限る)
       ・端末撤去

     2)影響時間帯
       2024年 11月 17日(日) 02:15 - 03:15の間で、10秒程度の通信断が2回
                   05:15 - 06:00の間で、10秒程度の通信断が2回

      影響時間帯に無応答やエラーが発生した場合は、しばらく待ってから再度操作を
      お願いします。


    4.本件に関する問合せ先
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2024/10/24 09:08
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡(回復・最終報)を受信しました

    ****************************************************************
       【情報連携】提携先からの異常検知連絡(回復・最終報)を受信しました
    ****************************************************************

    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携しているCARDNET
    センターにおいて異常検知の連絡(回復・最終報)を受信しました。

    異常検知連絡受信日時    :2024年 10月 24日 00時 10分
    異常検知連絡(第2報)受信日時:2024年 10月 24日 00時 44分
    異常検知連絡(第3報)受信日時:2024年 10月 24日 01時 15分
    異常検知連絡(第4報)受信日時:2024年 10月 24日 02時 16分
    異常検知連絡(回復・最終報)受信日時:2024年 10月 24日 8時 25分

    CARDNETセンターを利用しているブランド:iD および QUICPay

    ■■■■ 受信内容は以下の通りです ■■■■■■■■■■■■■■■■
    ****************************************************************
            障 害 回 復 報 ( 最 終 報 )
    ****************************************************************

    既報の状況につきまして、以下の通り回復し、正常にお取り扱いいただけることを
    確認いたしました。

    【障害検知確認日時】
     2024年 10月 23日 23時 45分
     ※上記時刻は、CARDNETセンターにて障害を検知した時刻です。

    【回復日時】
     2024年 10月 24日 06時 18分頃

    【影響範囲】
     CAFISセンター経由のカード会社をご利用いただいている一部の加盟店様

    【影響サービス】
     センター間接続サービス
       クレジットカードサービス   :あり
       デビットカードサービス(J-Debit):なし
       リアルタイム口座振替     :なし

     オンライン端末接続サービス
       クレジットカードサービス   :あり
       デビットカードサービス(J-Debit):なし

    【原因】
     カード会社様側メンテナンスのため

    【対処】
     CARDNETセンターでの対処なし、カード会社様側メンテナンス完了により復旧

    【ご連絡事項】
     本内容で同報による報告は以上とさせていただきます。

    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。
  • 2024/10/24 02:38
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡(第4報)を受信しました

    ****************************************************************
       【情報連携】提携先からの異常検知連絡(第4報)を受信しました
    ****************************************************************

    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携しているCARDNET
    センターにおいて異常検知の連絡(第4報)を受信しました。

    異常検知連絡受信日時:2024年 10月 24日 00時 10分
    異常検知連絡(第2報)受信日時:2024年 10月 24日 00時 44分
    異常検知連絡(第3報)受信日時:2024年 10月 24日 01時 15分
    異常検知連絡(第4報)受信日時:2024年 10月 24日 02時 16分

    CARDNETセンターを利用しているブランド:iD および QUICPay

    ■■■■ 受信内容は以下の通りです ■■■■■■■■■■■■■■■■
    ****************************************************************
            障 害 続 報( 第4報 )
    ****************************************************************
     既報の通り、現在もCARDNETセンターをご利用のクレジットカード等において
    一部正常にオンライン取引ができない状況が継続しております。

    【障害検知確認日時】
     2024年 10月 23日 23時 45分

    【影響範囲】
     CAFISセンター経由のカード会社をご利用いただいている一部の加盟店様
     ※01:50頃のCARDNETセンターでは全体の99.9%以上のお取引を正常に処理しております。

    【影響サービス】
     センター間接続サービス
       クレジットカードサービス   :あり
       デビットカードサービス(J-Debit):なし
       リアルタイム口座振替     :なし

     オンライン端末接続サービス
       クレジットカードサービス   :あり
       デビットカードサービス(J-Debit):なし

    【原因】
     調査中

    【CARDNETセンターからのお願い】
    1.お取引でエラー発生時は、しばらくしてから再度お取引を行っていただく
      ようお願いいたします。
    2.引き続きエラー発生時は復旧までの間、加盟店様・カード会社様の間で
      取り決められたお取扱い方法にしたがって、ご対応をお願いいたします。

    【ご連絡事項】
     ・次報につきましては、状況に更新があり次第、お送りさせていただきます。
    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
  • 2024/10/24 02:10
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡(第3報)を受信しました

    ****************************************************************
       【情報連携】提携先からの異常検知連絡(第3報)を受信しました
    ****************************************************************

    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携しているCARDNET
    センターにおいて異常検知の連絡(第3報)を受信しました。

    異常検知連絡受信日時:2024年 10月 24日 00時 10分
    異常検知連絡(第2報)受信日時:2024年 10月 24日 00時 44分
    異常検知連絡(第3報)受信日時:2024年 10月 24日 01時 15分

    CARDNETセンターを利用しているブランド:iD および QUICPay

    ■■■■ 受信内容は以下の通りです ■■■■■■■■■■■■■■■■
    ****************************************************************
            障 害 続 報( 第3報 )
    ****************************************************************
    既報の通り、現在もCARDNETセンターをご利用のクレジットカード等において
    一部正常にオンライン取引ができない状況が継続しております。

    【障害検知確認日時】
     2024年 10月 23日 23時 45分

    【影響範囲】
     CAFISセンター経由のカード会社をご利用いただいている一部の加盟店様
     ※00:50頃のCARDNETセンターでは全体の99.9%以上のお取引を正常に処理しております。

    【影響サービス】
     センター間接続サービス
       クレジットカードサービス   :あり
       デビットカードサービス(J-Debit):なし
       リアルタイム口座振替     :なし

     オンライン端末接続サービス
       クレジットカードサービス   :あり
       デビットカードサービス(J-Debit):なし

    【原因】
     調査中

    【CARDNETセンターからのお願い】
    1.お取引でエラー発生時は、しばらくしてから再度お取引を行っていただく
      ようお願いいたします。
    2.引き続きエラー発生時は復旧までの間、加盟店様・カード会社様の間で
      取り決められたお取扱い方法にしたがって、ご対応をお願いいたします。

    【ご連絡事項】
     ・次報につきましては、状況に更新があり次第、お送りさせていただきます。
      また状況に変化がない場合でも、1時間後を目安にお送りさせていただきます。
    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
  • 2024/10/24 01:34
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡(第2報)を受信しました

    ****************************************************************
       【情報連携】提携先からの異常検知連絡(第2報)を受信しました
    ****************************************************************

    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携しているCARDNET
    センターにおいて異常検知の連絡(第2報)を受信しました。

    異常検知連絡受信日時:2024年 10月 24日 00時 10分
    異常検知連絡(第2報)受信日時:2024年 10月 24日 00時 44分

    CARDNETセンターを利用しているブランド:iD および QUICPay

    ■■■■ 受信内容は以下の通りです ■■■■■■■■■■■■■■■■
    ****************************************************************
            障 害 続 報( 第2報 )
    ****************************************************************
    既報の通り、現在もCARDNETセンターをご利用のクレジットカード等において
    一部正常にオンライン取引ができない状況が継続しております。

    【障害検知確認日時】
     2024年 10月 23日 23時 45分

    【影響範囲】
     調査中
     ※00:20頃のCARDNETセンターでは全体の99.9%以上のお取引を正常に処理しております。

    【影響サービス】
     センター間接続サービス
       クレジットカードサービス   :あり
       デビットカードサービス(J-Debit):調査中
       リアルタイム口座振替     :調査中

     オンライン端末接続サービス
       クレジットカードサービス   :調査中
       デビットカードサービス(J-Debit):調査中

    【原因】
     調査中

    【CARDNETセンターからのお願い】
    1.お取引でエラー発生時は、しばらくしてから再度お取引を行っていただく
      ようお願いいたします。
    2.引き続きエラー発生時は復旧までの間、加盟店様・カード会社様の間で
      取り決められたお取扱い方法にしたがって、ご対応をお願いいたします。

    【ご連絡事項】
     ・次報につきましては、状況に更新があり次第、お送りさせていただきます。
      また状況に変化がない場合でも、1時間後を目安にお送りさせていただきます。
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  • 過去の提携外部センタに関するお知らせはこちら

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