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障害・メンテナンス情報共有

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  • ●定期システムメンテナンスカレンダー(2024年度)

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    安定的にサービスをご利用いただくため、下記スケジュールでシステムメンテナンスを実施
    いたします。
    具体的な作業内容および作業時間については作業日が近づきましたら改めてご連絡いたします。
    何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    ■2024年度上期 定期システムメンテナンス実施予定日

    <4月度>  2日(火)、 4日(木)、 7日(日)、 9日(火)、11日(木)、14日(日)、
          16日(火)、18日(木)、21日(日)、23日(火)、25日(木)、30日(火)

    <5月度>  7日(火)、 9日(木)、12日(日)、14日(火)、16日(木)、19日(日)、
          21日(火)、23日(木)、26日(日)、28日(火)、30日(木)

    <6月度>  2日(日)、 4日(火)、 6日(木)、 9日(日)、11日(火)、13日(木)、
         16日(日)、18日(火)、20日(木)、23日(日)、25日(火)、27日(木)、
          30日(日)

    <7月度>  2日(火)、 4日(木)、 7日(日)、 9日(火)、11日(木)、16日(火)、
          18日(木)、21日(日)、23日(火)、25日(木)、28日(日)、30日(火)

    <8月度>  1日(木)、 4日(日)、 6日(火)、 8日(木)、13日(火)、18日(日)、
          20日(火)、22日(木)、25日(日)、27日(火)、29日(木)

    <9月度>  1日(日)、 3日(火)、 5日(木)、 8日(日)、10日(火)、12日(木)、
          17日(火)、19日(木)、24日(火)、26日(木)、29日(日)


    ■2024年度下期 定期システムメンテナンス実施予定日

    <10月度> 1日(火)、 3日(木)、 6日(日)、 8日(火)、10日(木)、15日(火)、
          17日(木)、20日(日)、22日(火)、24日(木)、27日(日)、29日(火)、
          31日(木)

    <11月度> 5日(火)、 7日(木)、10日(日)、12日(火)、14日(木)、17日(日)、
          19日(火)、21日(木)、24日(日)、26日(火)、28日(木)

    <12月度> 1日(日)、 3日(火)、 5日(木)、 8日(日)、10日(火)、12日(木)、
          15日(日)、17日(火)、19日(木)、22日(日)、24日(火)、31日(火)

    < 1月度> 5日(日)、 7日(火)、 9日(木)、14日(火)、16日(木)、19日(日)、
          21日(火)、23日(木)、26日(日)、28日(火)、30日(木)

    < 2月度> 2日(日)、 4日(火)、 6日(木)、 9日(日)、11日(火)、13日(木)、
          16日(日)、18日(火)、20日(木)、25日(火)、27日(木)

    < 3月度> 2日(日)、 4日(火)、 6日(木)、 9日(日)、11日(火)、13日(木)、
          16日(日)、18日(火)、23日(日)、25日(火)、27日(木)

    ※緊急時には上記以外の日程でシステムメンテナンスを実施する場合がございます
    ※今後の社会情勢の変化により日程を変更することがございます
    ※2025年度上期(2025年4月~2025年9月)の予定は2025年3月にご連絡いたします

    2024年度定期メンテナンスカレンダーはこちら

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  • ●直近のリリース・メンテナンス作業予定

    直近予定しておりますリリース、メンテナンスにつきましては下記リンクよりご確認いただけます。

    直近のリリース・メンテナンス作業予定はこちら

     

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 ●電子マネー決済

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  • 2025/02/14 14:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス中止のお知らせ(予定日2/16)

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
    下記日程でご連絡しておりました定期システムメンテナンスは予定された作業がないため
    中止とさせていただきます。
    何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    【日程】
     2025年 2月 16日(日)

    【本件に関する問合せ先】
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2025/02/14 05:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス終了のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    定期システムメンテナンスが終了しましたことをご報告いたします。

    現在、Thincacloudはオンライン決済サービスを含む全サービスを提供しております。
    ご理解ご協力ありがとうございました。

    【本件に関する問合せ先】
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2025/02/13 19:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス開始のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    事前にご案内しております通り、Thincacloud電子マネー決済サービスの定期システム
    メンテナンスを開始いたします。
    何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    実施する作業は下記の三つとなります。

    <作業1>
    【作業概要】
     運用系サーバのメンテナンス

    【作業日時】
     2025年 2月 13日(木) 20時00分 ~ 23時00分

    【サービス影響】
     Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
     ありません。


    <作業2>
    【作業概要】
     SSL証明書の更新

    【作業日時】
     2025年 2月 13日(木) 22時00分 ~ 14日(金) 5時00分

    【サービス影響】
     Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
     ありません。


    <作業3>
    【作業概要】
     通信機器の設定追加

    【作業日時】
     2025年 2月 13日(木) 23時00分 ~ 14日(金) 0時00分

    【サービス影響】
     Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
     ありません。

    【本件に関する問合せ先】
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2025/02/13 15:17
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス実施のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    事前にご案内しております通り、Thincacloud電子マネー決済サービスの定期システム
    メンテナンスを実施いたします。
    何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    実施する作業は下記の三つとなります。

    <作業1>
    【作業概要】
     運用系サーバのメンテナンス

    【作業日時】
     2025年 2月 13日(木) 20時00分 ~ 23時00分

    【サービス影響】
     Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
     ありません。


    <作業2>
    【作業概要】
     SSL証明書の更新

    【作業日時】
     2025年 2月 13日(木) 22時00分 ~ 14日(金) 5時00分

    【サービス影響】
     Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
     ありません。


    <作業3>
    【作業概要】
     通信機器の設定追加

    【作業日時】
     2025年 2月 13日(木) 23時00分 ~ 14日(金) 0時00分

    【サービス影響】
     Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
     ありません。

    【本件に関する問合せ先】
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2025/02/12 23:30
    Thincacloud電子マネー決済サービス 臨時システムメンテナンス終了のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    臨時システムメンテナンスが終了しましたことをご報告いたします。

    現在、Thincacloudはオンライン決済サービスを含む全サービスを提供しております。
    ご理解ご協力ありがとうございました。

    【本件に関する問合せ先】
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 過去のThincacloud電子マネー決済サービスに関するお知らせはこちら

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 ●QR・バーコード決済

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  • 2023/08/15 05:15
    Thincacloud決済センター異常検知速報(サービス不安定)(発生・復旧報)

     ****************************************************************
     シ ス テ ム 異 常 検 知 速 報 (発生・復旧報)
    ****************************************************************
    お客様各位

    下記時刻にThincacloud決済センターにおきましてシステム異常を検知いたしました。
    現在は解消しておりますが、下記時間帯において一部決済しづらい状況が発生していた可能性があります。
    ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。

    【異常検知確認日時】
     2023年 8月 15日 2時 47分

    【回復日時】
     2023年 8月 15日 3時 44分

    【影響について】
     下記対象ブランドにおいて一部決済しづらい状況が発生していた可能性があります。
     影響時間:2023年 8月 15日 2時47分~3時44分

     対象ブランド:
     Alipay +、WeChatPay、Rpay、d払い、
     LINEPay、PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    【原因】
     Thincacloudシステムが利用しているデータセンターにおいて通信が不安定となっておりました。

    【対処】
     データセンター側にて対処し、復旧しました。

    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。
  • 2023/04/11 20:31
    Thincacloud決済センター障害検知速報(復旧・最終報)

    *************************************************************
           障 害 検 知 速 報(復旧・最終報)
    *************************************************************
    お客様各位

    既報の状況につきましては現在復旧し、正常に決済いただける状態に回復しております。
    大変ご迷惑おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

     障害検知確認時刻:2023年 4月 11日 15時 04分
     復旧確認時刻:  2023年 4月 11日 15時 20分

    事  象:一部のお取引において決済がしづらい状態が発生しておりました

    影響時間:2023年 4月 11日 15時03分~15時18分

    影響範囲:Thincacloud決済サービス(QR/バーコード決済)をご利用の加盟店様

    影響ブランド:
     Alipay+、WeChatPay、Rpay、d払い、LINEPay、
     PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    経過報告:
     4月11日(火)
      15:04 障害検知
      15:20 障害速報(初報)を送付
      15:49 障害速報(復旧報)を送付
      20:30 障害速報(復旧・最終報)を送付

     本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。
  • 2023/04/11 15:49
    Thincacloud決済センター障害検知速報(復旧報)

    *************************************************************
           障 害 検 知 速 報(復旧報)
    *************************************************************
    お客様各位

    既報の状況につきましては現在復旧し、正常に決済いただける状態に回復しております。
    大変ご迷惑おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

     障害検知確認時刻:2023年 4月 11日 15時 04分
     復旧確認時刻:  2023年 4月 11日 15時 20分

    事  象:一部のお取引において決済がしづらい状態が発生しておりました

    影響時間:2023年 4月 11日 15時3分~15時18分

    影響範囲:Thincacloud決済サービス(QR/バーコード決済)をご利用の加盟店様

    影響ブランド:
     Alipay+、WeChatPay、Rpay、d払い、LINEPay、
     PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    経過報告:
     4月11日(火)
      15:04 障害検知
      15:20 障害速報(初報)を送付

    以上
  • 2023/04/11 15:20
    Thincacloud決済センター障害検知速報

    ****************************************************************
            障 害 検 知 速 報 (初 報)
    ****************************************************************

    お客様各位


    下記時刻に、Thincacloud決済センターにてオンライン取引の異常を
    検知いたしました。

    現在、Thincacloud決済センターをご利用の電子マネー決済において
    一部正常に取引ができない状況が発生しております。

    今後の状況につきましては第2報以降にてお知らせいたします。
    復旧までしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

     障害検知確認日時:  2023年 4月 11日 15時 05分


    ───────────────────────
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
  • 2023/04/11 03:55
    Thincacloud決済センター異常検知速報(サービス不安定)(発生・復旧報)

    ****************************************************************
     シ ス テ ム 異 常 検 知 速 報 (発生・復旧報)
    ****************************************************************
    お客様各位

    下記時刻にThincacloud決済センターにおきましてシステム異常を検知いたしました。
    現在は解消しておりますが、下記時間帯において一部決済しづらい状況が発生して
    いた可能性があります。ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。

    【異常検知確認日時】
     2023年 4月 11日 0時 36分

    【回復日時】
     2023年 4月 11日 0時 56分

    【影響について】
     下記対象ブランドにおいて一部決済しづらい状況が発生していた可能性があります。

      影響時間:   2023年 4月 11日 0時36分~0時56分(20分間)
      対象ブランド: PiTaPa、Alipay +、WeChatPay、Rpay、d払い、
              LINEPay、PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    【原因】
     Thincacloudシステムが利用しているデータセンターにおいて通信が不安定と
     なっておりました。

    【対処】
     データセンター側にて対処し、復旧しました。

    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。
  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

 ●提携外部センタ

実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。
  • 2025/02/03 05:17
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡(復旧報)を受信しました

    ****************************************************************
     【情報連携】提携先からの異常検知連絡(復旧報)を受信しました
    ****************************************************************
    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携している楽天ペイ
    センターにおいて異常検知の連絡(復旧報)を受信しました。

     異常検知連絡受信日時:2025年 02月 03日 01時 46分
     異常検知連絡(復旧報)受信日時:2025年 02月 03日 04時 34分

     影響ブランド:楽天ペイ

    ■■■■ 受信内容は以下の通りです ■■■■■■■■■■■■■■■■
    【事象】
    関連システムの一時的な事由により、一部の決済に影響が出ました。

    【発生時間】
    2025-02-03 01:15 - 2025-02-03 02:48

    【ご案内事項】
    上記時間帯に一部の決済が遅延または失敗しておりました。
    現在は復旧し、正常に決済できることを確認しております。
    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。
  • 2025/02/03 02:19
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡を受信しました

    ****************************************************************
     【情報連携】提携先からの異常検知連絡を受信しました
    ****************************************************************

    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携している楽天ペイ
    センターにおいて異常検知の連絡を受信しました。

     異常検知連絡受信日時:2025年 02月 03日 01時 46分

     影響ブランド:楽天ペイ

    ■■■■ 受信内容は以下の通りです ■■■■■■■■■■■■■■■■
    現在楽天ペイにて障害が発生し、
    サービスが不安定となっている可能性があります。
    ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
    状況や影響範囲については改めてご連絡させていただきます。
    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
  • 2025/02/02 23:47
    【訂正・再送】【情報連携】提携先からの異常検知連絡(復旧報)を受信しました

    お客様各位

    ※お願い※
     本日22:02付で配信いたしました下記メールを訂正させて頂きます。

     メール標題「【情報連携】提携先からの異常検知連絡(復旧報)を受信しました」


    ****************************************************************
     【情報連携】提携先からの異常検知連絡(復旧報)を受信しました
    ****************************************************************
    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターの提携先において異常検知の連絡(復旧報)を受信しました。

     異常検知連絡受信日時:2025年 02月 02日 20時 25分
     異常検知連絡(復旧報)受信日時:2025年 02月 02日 21時 06分

     影響ブランド:PiTaPa

    ■■■■ 提携先からの受信内容は以下の通りです ■■■■■■■■■■■■■■■■
    2月2日 19時01分に検知した障害により、一部加盟店において、電子マネー決済がご利用いただきにくい状態が発生しておりましたが、
    2月2日 21時00分時点で復旧の確認が取れており、電子マネー決済がご利用いただけます。
    ご利用される皆様には、ご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。
  • 2025/01/28 14:00
    【日程変更】Thincacloud電子マネー決済サービス 弊社と接続する外部の決済センタにおけるメンテナンス作業実施連絡受領のお知らせ

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。

    2025年1月6日付でお知らせいたしました弊社と接続する外部の決済センタ(CAFISセンタ)の
    メンテナンスに関しまして日程変更の連絡を受領いたしましたのでご案内いたします。

    <変更内容>
     ・メンテナンス作業日程(3),(4)が下記のとおり変更となります。

     変更前) メンテナンス作業日程:
          (3) 3月 3日(月) 0:00~6:00 (予備日: 3月 17日(月)同時刻)
          (4) 3月 17日(月) 0:00~6:00 (予備日: 3月 24日(月)同時刻)


     変更後) メンテナンス作業日程:
          (3) 3月 3日(月) 0:00~6:00 (予備日: 3月 24日(月)同時刻)
          (4) 3月 24日(月) 0:00~6:00 (予備日: 4月 7日(月)同時刻)

    ーーー上記を反映したお知らせ内容(*が変更箇所となります)ーーーーーー
    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。

    弊社と接続する外部の決済センタ(CAFISセンタ)より、サーバ機器更改工事実施の
    連絡を受領いたしましたのでご案内いたします。
    当該工事に伴い、下記の通り影響が発生いたします。
    何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

    1.メンテナンス作業日程
     2025年
     (1) 2月 3日(月) 0:00~6:00 (予備日: 2月 17日(月)同時刻)
     (2) 2月 17日(月) 0:00~6:00 (予備日: 3月 3日(月)同時刻)
    *(3) 3月 3日(月) 0:00~6:00 (予備日: 3月 24日(月)同時刻)
    *(4) 3月 24日(月) 0:00~6:00 (予備日: 4月 7日(月)同時刻)
     (5) 7月 14日(月) 0:00~6:00 (予備日: 7月 28日(月)同時刻)
     (6) 7月 28日(月) 0:00~6:00 (予備日: 8月 18日(月)同時刻)
     (7) 8月 18日(月) 0:00~6:00 (予備日: 9月 16日(火)同時刻)
     (8) 9月 16日(火) 0:00~6:00 (予備日: 9月 24日(水)同時刻)

    2.工事理由
      CAFISセンタによるサーバ機器の更改

    3.影響について
      各回とも作業中に1時間程度の縮退が2回発生するため、下記のブランドおよび
      サービスが影響を受ける場合がございます。
      作業日程の時間帯にエラーが発生した場合は、しばらく待ってから再度操作をお願い
      します。

      <影響を受けるブランドおよびサービス>
        ・WAON(オートチャージ)
        ・iD、QUICPay(オーソリを伴う一部お取り引き)

    4.本件に関する問合せ先
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2025/01/08 11:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 弊社と接続する決済サービスにおけるシステムメンテナンスのお知らせ

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。

    直前のご連絡となり申し訳ございません。
    弊社と接続する決済サービス(PayPay)よりシステムメンテナンス実施の連絡を
    受領いたしましたのでご案内いたします。
    当該メンテナンスに伴い、下記時間帯においてサービスへの影響が発生する場合が
    ございます。何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申しあげます。

    1.メンテナンス日時
      2025年1月20日(月) 1:30~5:00

    2.影響ブランド
      ・PayPay

    ■■■■ 受領した内容は以下の通りです ■■■■■■■■■■■■■■■■
    下記の時間帯にシステムメンテナンスを実施しますので、お知らせします。

    PayPayの決済・チャージの利用等ができなくなりますので、ご注意ください。
    詳細は、下記内容をご確認ください。

    ────────────────────────
    ◆システムメンテナンス期間
    ────────────────────────
    2025年1月20日(月) 1:30から5:00の間(24時間表記)
    ※システムメンテナンス時間は、急遽前後する場合があります。あらかじめご了承ください。

    ────────────────────────
    ◆停止する機能
    ────────────────────────
    PayPayに関する全機能
    ・PayPayユーザーアプリ

    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

    3.本件に関する問合せ先
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 過去の提携外部センタに関するお知らせはこちら

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