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障害・メンテナンス情報共有

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  • ●定期システムメンテナンスカレンダー(2024年度)

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    安定的にサービスをご利用いただくため、下記スケジュールでシステムメンテナンスを実施
    いたします。
    具体的な作業内容および作業時間については作業日が近づきましたら改めてご連絡いたします。
    何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    ■2024年度上期 定期システムメンテナンス実施予定日

    <4月度>  2日(火)、 4日(木)、 7日(日)、 9日(火)、11日(木)、14日(日)、
          16日(火)、18日(木)、21日(日)、23日(火)、25日(木)、30日(火)

    <5月度>  7日(火)、 9日(木)、12日(日)、14日(火)、16日(木)、19日(日)、
          21日(火)、23日(木)、26日(日)、28日(火)、30日(木)

    <6月度>  2日(日)、 4日(火)、 6日(木)、 9日(日)、11日(火)、13日(木)、
         16日(日)、18日(火)、20日(木)、23日(日)、25日(火)、27日(木)、
          30日(日)

    <7月度>  2日(火)、 4日(木)、 7日(日)、 9日(火)、11日(木)、16日(火)、
          18日(木)、21日(日)、23日(火)、25日(木)、28日(日)、30日(火)

    <8月度>  1日(木)、 4日(日)、 6日(火)、 8日(木)、13日(火)、18日(日)、
          20日(火)、22日(木)、25日(日)、27日(火)、29日(木)

    <9月度>  1日(日)、 3日(火)、 5日(木)、 8日(日)、10日(火)、12日(木)、
          17日(火)、19日(木)、24日(火)、26日(木)、29日(日)


    ■2024年度下期 定期システムメンテナンス実施予定日

    <10月度> 1日(火)、 3日(木)、 6日(日)、 8日(火)、10日(木)、15日(火)、
          17日(木)、20日(日)、22日(火)、24日(木)、27日(日)、29日(火)、
          31日(木)

    <11月度> 5日(火)、 7日(木)、10日(日)、12日(火)、14日(木)、17日(日)、
          19日(火)、21日(木)、24日(日)、26日(火)、28日(木)

    <12月度> 1日(日)、 3日(火)、 5日(木)、 8日(日)、10日(火)、12日(木)、
          15日(日)、17日(火)、19日(木)、22日(日)、24日(火)、31日(火)

    < 1月度> 5日(日)、 7日(火)、 9日(木)、14日(火)、16日(木)、19日(日)、
          21日(火)、23日(木)、26日(日)、28日(火)、30日(木)

    < 2月度> 2日(日)、 4日(火)、 6日(木)、 9日(日)、11日(火)、13日(木)、
          16日(日)、18日(火)、20日(木)、25日(火)、27日(木)

    < 3月度> 2日(日)、 4日(火)、 6日(木)、 9日(日)、11日(火)、13日(木)、
          16日(日)、18日(火)、23日(日)、25日(火)、27日(木)

    ※緊急時には上記以外の日程でシステムメンテナンスを実施する場合がございます
    ※今後の社会情勢の変化により日程を変更することがございます
    ※2025年度上期(2025年4月~2025年9月)の予定は2025年3月にご連絡いたします

    2024年度定期メンテナンスカレンダーはこちら

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

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  • ●直近のリリース・メンテナンス作業予定

    直近予定しておりますリリース、メンテナンスにつきましては下記リンクよりご確認いただけます。

    直近のリリース・メンテナンス作業予定はこちら

     

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 ●電子マネー決済

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  • 2024/10/16 03:30
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス終了のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    定期システムメンテナンスが終了しましたことをご報告いたします。

    現在、Thincacloudはオンライン決済サービスを含む全サービスを提供しております。
    ご理解ご協力ありがとうございました。

    【本件に関する問合せ先】
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2024/10/15 22:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス開始のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    事前にご案内しております通り、Thincacloud電子マネー決済サービスの定期システム
    メンテナンスを開始いたします。
    何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    実施する作業は下記の二つとなります。

    <作業1>
    【作業概要】
      売上連携バッチのプログラム更新

    【作業日時】
      2024年 10月 15日(火) 23時00分 ~ 16日(水) 0時00分 (1時間)

    【サービス影響】
      Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
      ありません。

    <作業2>
    【作業概要】
      Thincacloudプラットフォームのサーバー機器における予防保守作業

    【作業日時】
      2024年 10月 16日(水) 0時30分 ~ 3時30分 (3時間)

    【サービス影響】
      Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
      ありません。


    【本件に関する問合せ先】
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2024/10/15 14:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス実施のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    事前にご案内しております通り、Thincacloud電子マネー決済サービスの定期システム
    メンテナンスを実施いたします。
    何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    実施する作業は下記の二つとなります。

    <作業1>
    【作業概要】
      売上連携バッチのプログラム更新

    【作業日時】
      2024年 10月 15日(火) 23時00分 ~ 16日(水) 0時00分 (1時間)

    【サービス影響】
      Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
      ありません。

    <作業2>
    【作業概要】
      Thincacloudプラットフォームのサーバー機器における予防保守作業

    【作業日時】
      2024年 10月 16日(水) 0時30分 ~ 3時30分 (3時間)

    【サービス影響】
      Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
      ありません。


    【本件に関する問合せ先】
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2024/10/11 03:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス終了のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    定期システムメンテナンスが終了しましたことをご報告いたします。

    現在、Thincacloudはオンライン決済サービスを含む全サービスを提供しております。
    ご理解ご協力ありがとうございました。

    【本件に関する問合せ先】
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2024/10/10 22:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス開始のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    事前にご案内しております通り、Thincacloud電子マネー決済サービスの定期システム
    メンテナンスを開始いたします。
    何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。


    【作業概要】
      ネットワーク機器のメンテナンス作業

    【作業日時】
      2024年 10月 10日(木) 23時00分 ~ 11日(金)3時00分 (4時間)

    【サービス影響】
      Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
      ありません。


    【本件に関する問合せ先】
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 過去のThincacloud電子マネー決済サービスに関するお知らせはこちら

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

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 ●QR・バーコード決済

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  • 2023/08/15 05:15
    Thincacloud決済センター異常検知速報(サービス不安定)(発生・復旧報)

     ****************************************************************
     シ ス テ ム 異 常 検 知 速 報 (発生・復旧報)
    ****************************************************************
    お客様各位

    下記時刻にThincacloud決済センターにおきましてシステム異常を検知いたしました。
    現在は解消しておりますが、下記時間帯において一部決済しづらい状況が発生していた可能性があります。
    ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。

    【異常検知確認日時】
     2023年 8月 15日 2時 47分

    【回復日時】
     2023年 8月 15日 3時 44分

    【影響について】
     下記対象ブランドにおいて一部決済しづらい状況が発生していた可能性があります。
     影響時間:2023年 8月 15日 2時47分~3時44分

     対象ブランド:
     Alipay +、WeChatPay、Rpay、d払い、
     LINEPay、PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    【原因】
     Thincacloudシステムが利用しているデータセンターにおいて通信が不安定となっておりました。

    【対処】
     データセンター側にて対処し、復旧しました。

    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。
  • 2023/04/11 20:31
    Thincacloud決済センター障害検知速報(復旧・最終報)

    *************************************************************
           障 害 検 知 速 報(復旧・最終報)
    *************************************************************
    お客様各位

    既報の状況につきましては現在復旧し、正常に決済いただける状態に回復しております。
    大変ご迷惑おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

     障害検知確認時刻:2023年 4月 11日 15時 04分
     復旧確認時刻:  2023年 4月 11日 15時 20分

    事  象:一部のお取引において決済がしづらい状態が発生しておりました

    影響時間:2023年 4月 11日 15時03分~15時18分

    影響範囲:Thincacloud決済サービス(QR/バーコード決済)をご利用の加盟店様

    影響ブランド:
     Alipay+、WeChatPay、Rpay、d払い、LINEPay、
     PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    経過報告:
     4月11日(火)
      15:04 障害検知
      15:20 障害速報(初報)を送付
      15:49 障害速報(復旧報)を送付
      20:30 障害速報(復旧・最終報)を送付

     本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。
  • 2023/04/11 15:49
    Thincacloud決済センター障害検知速報(復旧報)

    *************************************************************
           障 害 検 知 速 報(復旧報)
    *************************************************************
    お客様各位

    既報の状況につきましては現在復旧し、正常に決済いただける状態に回復しております。
    大変ご迷惑おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

     障害検知確認時刻:2023年 4月 11日 15時 04分
     復旧確認時刻:  2023年 4月 11日 15時 20分

    事  象:一部のお取引において決済がしづらい状態が発生しておりました

    影響時間:2023年 4月 11日 15時3分~15時18分

    影響範囲:Thincacloud決済サービス(QR/バーコード決済)をご利用の加盟店様

    影響ブランド:
     Alipay+、WeChatPay、Rpay、d払い、LINEPay、
     PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    経過報告:
     4月11日(火)
      15:04 障害検知
      15:20 障害速報(初報)を送付

    以上
  • 2023/04/11 15:20
    Thincacloud決済センター障害検知速報

    ****************************************************************
            障 害 検 知 速 報 (初 報)
    ****************************************************************

    お客様各位


    下記時刻に、Thincacloud決済センターにてオンライン取引の異常を
    検知いたしました。

    現在、Thincacloud決済センターをご利用の電子マネー決済において
    一部正常に取引ができない状況が発生しております。

    今後の状況につきましては第2報以降にてお知らせいたします。
    復旧までしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

     障害検知確認日時:  2023年 4月 11日 15時 05分


    ───────────────────────
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
  • 2023/04/11 03:55
    Thincacloud決済センター異常検知速報(サービス不安定)(発生・復旧報)

    ****************************************************************
     シ ス テ ム 異 常 検 知 速 報 (発生・復旧報)
    ****************************************************************
    お客様各位

    下記時刻にThincacloud決済センターにおきましてシステム異常を検知いたしました。
    現在は解消しておりますが、下記時間帯において一部決済しづらい状況が発生して
    いた可能性があります。ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。

    【異常検知確認日時】
     2023年 4月 11日 0時 36分

    【回復日時】
     2023年 4月 11日 0時 56分

    【影響について】
     下記対象ブランドにおいて一部決済しづらい状況が発生していた可能性があります。

      影響時間:   2023年 4月 11日 0時36分~0時56分(20分間)
      対象ブランド: PiTaPa、Alipay +、WeChatPay、Rpay、d払い、
              LINEPay、PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    【原因】
     Thincacloudシステムが利用しているデータセンターにおいて通信が不安定と
     なっておりました。

    【対処】
     データセンター側にて対処し、復旧しました。

    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。
  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

 ●提携外部センタ

実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。
  • 2024/10/07 23:27
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡(発生・復旧報)を受信しました

    ****************************************************************
       【情報連携】提携先からの異常検知連絡(発生・復旧報)を受信しました
    ****************************************************************

    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携しているPayPay
    センターにおいて異常検知の連絡(発生・復旧報)を受信しました。

    異常検知連絡(発生・復旧報)受信日時:2024年 10月 07日 22時 29分

    影響ブランド:PayPay

    ■■■■ 受信内容は以下の通りです ■■■■■■■■
    以下の通り、PayPayのサービスにおいて障害が発生しておりました。
    障害の発生・復旧について、下記の通りご連絡いたします。

    ■障害発生対象サービス
    [PayPayアプリ]
    ・オフライン決済:ご利用できない場合がありました
    ・オンライン決済:ご利用できない場合がありました

    ■発生日時 ※24時制にて表記
    発生日時:2024年10月07日 21:05頃
    復旧日時:2024年10月07日 21:35頃

    ■原因
    PayPay内の一部DBサーバーに障害が発生したため

    この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。
  • 2024/09/30 14:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 弊社と接続する外部の決済センターにおけるメンテナンス実施連絡受領のお知らせ

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    弊社と接続する外部の決済センターにおいてシステムメンテナンス実施の連絡を受領いた
    しましたのでご案内いたします。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

    1.メンテナンス日程
      2024年 10月 21日(月) 2:00 ~ 5:30

    2.メンテナンス内容
      弊社と接続する外部の決済センターにおける機器更改メンテナンス

    3.影響ブランドとサービス
      ・nanaco チャージ機能

     ・影響内容
      上記メンテナンス時間帯にてサービスの停止が発生し、上記サービスが
      ご利用いただけません。
      ※残高照会、支払は通常通りご利用いただけます


    4.本件に関する問合せ先
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2024/09/24 14:03
    【日程追加】Thincacloud電子マネー決済サービス 弊社と接続する外部の決済センタにおけるシステムメンテナンス実施連絡受領のお知らせ

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。

    2024年9月6日付でお知らせいたしました「弊社と接続する外部の決済センタのシステムメンテナンス」に
    関しまして日程追加の連絡を受領いたしましたのでご連絡いたします。

    <変更内容>
     ・下記のメンテナンス日程が追加となります。
      ※既報のメンテナンス日程に変更はございません

     【追加】 10月29日(火) 1:00~6:00 (予備日: 11月 5日(火)同時刻)

    ーーー上記を反映したお知らせ内容(*が変更箇所となります)ーーーーーー

    弊社と接続する外部の決済センタ(CAFISセンタ)よりメンテナンス実施の
    連絡を受領いたしましたのでご案内いたします。
    当該メンテナンスに伴い、下記時間帯においてサービスへの影響が発生する場合が
    ございます。何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

    1.メンテナンス日程
     2024年
     (1) 10月 8日(火) 1:00~6:00 (予備日: 10月16日(水)同時刻)
     (2) 10月16日(水) 1:00~6:00 (予備日: 10月23日(水)同時刻)
     (3) 10月21日(月) 1:00~6:00 (予備日: 10月28日(月)同時刻)
    *(4) 10月29日(火) 1:00~6:00 (予備日: 11月 5日(火)同時刻)
     (5) 11月 5日(火) 1:00~6:00 (予備日: 11月 8日(金)同時刻)
     (6) 12月17日(火) 1:00~6:00 (予備日: 12月23日(月)同時刻)
     (7) 12月23日(月) 1:00~6:00 (予備日: 12月27日(金)同時刻)

     ※CAFISセンタで問題が発生した場合、最大6:00までお取引に影響が発生します。

    2.メンテナンス理由
      CAFISセンタによるメンテナンス(プログラム入替作業)のため。

    3.影響ブランドとサービス
      ・WAON(オートチャージ)
      ・iD、QUICPay(オーソリを伴う一部お取り引き)

     ※影響内容
      CAFISセンタ側でのプログラム入替時に、上記の作業時間帯にて瞬断
      (2~3秒/回)が数回発生するため上記取引がご利用いただけない場合が
      ございます。
      影響時間帯に無応答やエラーが発生した場合は、しばらく待ってから再度
      お取引をお願いします。

    4.本件に関する問合せ先
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2024/09/06 17:33
    Thincacloud電子マネー決済サービス 弊社と接続する外部の決済センタにおけるシステムメンテナンス実施連絡受領のお知らせ

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。

    弊社と接続する外部の決済センタ(CAFISセンタ)よりメンテナンス実施の
    連絡を受領いたしましたのでご案内いたします。
    当該メンテナンスに伴い、下記時間帯においてサービスへの影響が発生する場合が
    ございます。何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

    1.メンテナンス日程
     2024年
     (1) 10月 8日(火) 1:00~6:00 (予備日: 10月16日(水)同時刻)
     (2) 10月16日(水) 1:00~6:00 (予備日: 10月23日(水)同時刻)
     (3) 10月21日(月) 1:00~6:00 (予備日: 10月28日(月)同時刻)
     (4) 11月 5日(火) 1:00~6:00 (予備日: 11月 8日(金)同時刻)
     (5) 12月17日(火) 1:00~6:00 (予備日: 12月23日(月)同時刻)
     (6) 12月23日(月) 1:00~6:00 (予備日: 12月27日(金)同時刻)

     ※CAFISセンタで問題が発生した場合、最大6:00までお取引に影響が発生します。

    2.メンテナンス理由
      CAFISセンタによるメンテナンス(プログラム入替作業)のため。

    3.影響ブランドとサービス
      ・WAON(オートチャージ)
      ・iD、QUICPay(オーソリを伴う一部お取り引き)

     ※影響内容
      CAFISセンタ側でのプログラム入替時に、上記の作業時間帯にて瞬断
      (2~3秒/回)が数回発生するため上記取引がご利用いただけない場合が
      ございます。
      影響時間帯に無応答やエラーが発生した場合は、しばらく待ってから再度
      お取引をお願いします。

    4.本件に関する問合せ先
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2024/09/04 14:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 弊社と接続する外部の決済センタにおけるメンテナンス実施連絡受領のお知らせ

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    弊社と接続する外部の決済サービス(PayPay)においてシステムメンテナンス実施の連絡を
    受領いたしましたのでご案内いたします。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

    1.メンテナンス日時
      2024年 9月 17日(火) 1:30 ~ 5:00

    2.影響ブランドとサービス
      ・PayPay

     ※影響内容
      上記メンテナンス時間帯にて、継続的にコード決済がご利用いただけません。
      (決済処理中にサービス停止した場合、返金処理等の適切な処理を行います)

    3.本件に関する問合せ先
     TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 過去の提携外部センタに関するお知らせはこちら

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