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障害・メンテナンス情報共有

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  • ●定期システムメンテナンスカレンダー(2022年度)

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    安定的にサービスをご利用いただくため、下記スケジュールでシステムメンテナンスを実施いたします。
    具体的な作業内容および作業時間については作業日が近づきましたら改めてご連絡いたします。
    何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    ■2022年度上半期 定期システムメンテナンス実施予定日

    <4月度>  3日(日)、 7日(木)、10日(日)、14日(木)、17日(日)、21日(木)、24日(日)

    <5月度>  8日(日)、12日(木)、15日(日)、19日(木)、22日(日)、26日(木)、29日(日)

    <6月度>  2日(木)、 5日(日)、 9日(木)、12日(日)、16日(木)、19日(日)、23日(木)、26日(日)、30日(木)

    <7月度>  3日(日)、 7日(木)、10日(日)、14日(木)、18日(月)、21日(木)、24日(日)、28日(木)、31日(日)

    <8月度>  4日(木)、 7日(日)、11日(木)、21日(日)、25日(木)、28日(日)

    <9月度>  1日(木)、 4日(日)、 8日(木)、11日(日)、15日(木)、19日(月)、25日(日)、29日(木)

    ■2022年度下半期 定期システムメンテナンス実施予定日

    <10月度>  2日(日)、 6日(木)、10日(月)、13日(木)、16日(日)、20日(木)、23日(日)、27日(木)、30日(日)

    <11月度>  3日(木)、 6日(日)、10日(木)、13日(日)、17日(木)、20日(日)、24日(木)、27日(日)

    <12月度>  1日(木)、 4日(日)、 8日(木)、11日(日)、15日(木)、18日(日)、22日(木)、25日(日)

    <1月度>  9日(月)、12日(木)、15日(日)、19日(木)、22日(日)、26日(木)、29日(日)

    <2月度>  2日(木)、 5日(日)、 9日(木)、12日(日)、16日(木)、19日(日)、23日(木)、26日(日)

    <3月度>  2日(木)、 5日(日)、 9日(木)、12日(日)、16日(木)、19日(日)、23日(木)、26日(日)、30日(木)

    ※緊急時には上記以外の日程でシステムメンテナンスを実施する場合がございます
    ※今後の社会情勢の変化により日程を変更することがございます
    ※2023年度上半期(2023年4月~2023年9月)の予定は2023年3月にご連絡いたします

    2022年度定期メンテナンスカレンダーはこちら

  • ●定期システムメンテナンスカレンダー(2023年度)

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    安定的にサービスをご利用いただくため、下記スケジュールでシステムメンテナンスを実施いたします。
    具体的な作業内容および作業時間については作業日が近づきましたら改めてご連絡いたします。
    何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    ■2023年度上期 定期システムメンテナンス実施予定日

    <4月度>  2日(日)、 6日(木)、 9日(日)、13日(木)、16日(日)、20日(木)、23日(日)、27日(木)

    <5月度>  7日(日)、11日(木)、14日(日)、18日(木)、21日(日)、25日(木)、28日(日)

    <6月度>  1日(木)、 4日(日)、 8日(木)、11日(日)、15日(木)、18日(日)、22日(木)、25日(日)、29日(木)

    <7月度>  2日(日)、 6日(木)、 9日(日)、13日(木)、17日(月)、20日(木)、23日(日)、27日(木)、30日(日)

    <8月度>  3日(木)、 6日(日)、20日(日)、24日(木)、27日(日)、31日(木)

    <9月度>  3日(日)、 7日(木)、10日(日)、14日(木)、18日(月)、21日(木)、24日(日)、28日(木)

    ※緊急時には上記以外の日程でシステムメンテナンスを実施する場合がございます
    ※今後の社会情勢の変化により日程を変更することがございます
    ※2023年度下期(2023年10月~2024年3月)の予定は2023年9月にご連絡いたします

    2023年度定期メンテナンスカレンダーはこちら

  • ●定期システムメンテナンスカレンダー(2022年度)

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    安定的にサービスをご利用いただくため、下記スケジュールでシステムメンテナンスを実施いたします。
    具体的な作業内容および作業時間については作業日が近づきましたら改めてご連絡いたします。
    何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    ■2022年度上半期 定期システムメンテナンス実施予定日

    <4月度>  3日(日)、 7日(木)、10日(日)、14日(木)、17日(日)、21日(木)、24日(日)

    <5月度>  8日(日)、12日(木)、15日(日)、19日(木)、22日(日)、26日(木)、29日(日)

    <6月度>  2日(木)、 5日(日)、 9日(木)、12日(日)、16日(木)、19日(日)、23日(木)、26日(日)、30日(木)

    <7月度>  3日(日)、 7日(木)、10日(日)、14日(木)、18日(月)、21日(木)、24日(日)、28日(木)、31日(日)

    <8月度>  4日(木)、 7日(日)、11日(木)、21日(日)、25日(木)、28日(日)

    <9月度>  1日(木)、 4日(日)、 8日(木)、11日(日)、15日(木)、19日(月)、25日(日)、29日(木)

    ■2022年度下半期 定期システムメンテナンス実施予定日

    <10月度>  2日(日)、 6日(木)、10日(月)、13日(木)、16日(日)、20日(木)、23日(日)、27日(木)、30日(日)

    <11月度>  3日(木)、 6日(日)、10日(木)、13日(日)、17日(木)、20日(日)、24日(木)、27日(日)

    <12月度>  1日(木)、 4日(日)、 8日(木)、11日(日)、15日(木)、18日(日)、22日(木)、25日(日)

    <1月度>  9日(月)、12日(木)、15日(日)、19日(木)、22日(日)、26日(木)、29日(日)

    <2月度>  2日(木)、 5日(日)、 9日(木)、12日(日)、16日(木)、19日(日)、23日(木)、26日(日)

    <3月度>  2日(木)、 5日(日)、 9日(木)、12日(日)、16日(木)、19日(日)、23日(木)、26日(日)、30日(木)

    ※緊急時には上記以外の日程でシステムメンテナンスを実施する場合がございます
    ※今後の社会情勢の変化により日程を変更することがございます
    ※2023年度上半期(2023年4月~2023年9月)の予定は2023年3月にご連絡いたします

    2022年度定期メンテナンスカレンダーはこちら

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 ●電子マネー決済

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  • 2023/03/23 03:56
    Thincacloud電子マネー決済サービス 臨時システムメンテナンス終了のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    臨時システムメンテナンスが終了しましたことをご報告いたします。

    現在、Thincacloudはオンライン決済サービスを含む全サービスを提供しております。
    ご理解ご協力ありがとうございました。

    【本件に関する問合せ先】
     TFペイメントサービス株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2023/03/23 00:00
    【サービス影響あり】Thincacloud電子マネー決済サービス 臨時システムメンテナンス開始のお知らせ

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    2月16日付でご案内しております通り、Thincacloud電子マネー決済サービスの臨時
    システムメンテナンスを開始いたします。
    何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    【作業概要】
     提携先センタとの接続回線の切り替え

    【作業日時】
     2023年 3月 23日(木)1時00分 ~ 3時00分(2時間)

    【サービス影響】
     以下の影響時間帯において、30秒未満の通信断が1回、1秒未満の瞬断が1回発生いたします。
     ※切り戻し発生時は上記に加えて、30秒未満の通信断が1回、1秒未満の瞬断が1回発生いたします。

      影響時間帯: 2023年 3月 23日(木)1時30分 ~ 3時00分(1時間30分)

      影響ブランド:iD、QUICPay(オーソリを伴う一部お取り引き)

      ※上記時間帯に無応答やエラーが発生した場合は、しばらく待ってから
       再度お取引をお願いいたします。

    【本件に関する問合せ先】
     TFペイメントサービス株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2023/03/20 05:11
    Thincacloud データセンター 緊急メンテナンス終了のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    Thincacloudシステムが利用しているデータセンターでのメンテナンスが終了しましたことをご報告いたします。

    現在、Thincacloudはオンライン決済サービスを含む全サービスを提供しております。
    ご理解ご協力ありがとうございました。

    本件に関する問合せ先:
     TFペイメントサービス株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2023/03/17 14:00
    Thincacloud データセンター 緊急メンテナンスのお知らせ

    お客様各位

    ※お願い※
     3月14日付で配信いたしました下記メールは内容に誤りがありましたため、破棄して
     いただきますようお願い申し上げます。
      メール標題「Thincacloud電子マネー決済サービス Thincacloudの機器を設置している
            センタにおけるメンテナンスのお知らせ」

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    直前のご連絡となり申し訳ございません。
    Thincacloudシステムが利用しているデータセンターで緊急のメンテナンスが行われるため
    ご案内いたします。当該メンテナンスに伴い、下記時間帯においてサービスへの影響が発生
    する場合がございます。何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

    【作業概要】
     Thincacloudシステムが利用しているデータセンター内設備の緊急メンテナンス

    【作業日時】
     2023年 3月 20日(月) 0時00分 ~ 5時00分(5時間)

    【サービス影響】
     影響時間帯:2023年 3月 20日(月) 0時15分 ~ 5時00分
     影響範囲:影響時間帯において、全ブランドにおけるすべての電子マネー決済がご利用
          しづらい状態となる可能性があります。
          影響時間帯に無応答やエラーが発生した場合はしばらく待ってから再度お取引
          をお願いします。

    本件に関する問合せ先:
     TFペイメントサービス株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2023/03/16 14:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス中止のお知らせ(予定日3/16,3/19)

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    下記日程で予定しておりました定期システムメンテナンスは中止とさせていただきます。
    何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    【日程】
     2023年 3月16日(木)
     2023年 3月19日(日)

    【本件に関する問合せ先】
     TFペイメントサービス株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 過去のThincacloud電子マネー決済サービスに関するお知らせはこちら

  • 過去のThincacloud電子マネー決済サービスに関するお知らせはこちら

 ●QR・バーコード決済

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  • ◆メールにてお知らせ次第、サイトにも掲載いたします


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 ●提携外部センタ

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  • 2023/03/15 13:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 弊社と接続する決済サービス(d払い)におけるシステムメンテナンスのお知らせ

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。

    弊社と接続する決済サービス(d払い)よりシステムメンテナンス実施の連絡を
    受領いたしましたのでご案内いたします。
    当該メンテナンスに伴い、下記時間帯においてサービスへの影響が発生する場合が
    ございます。何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申しあげます。

    1.メンテナンス日時
      2023年 3月 22日 (水) 1時30分 ~ 7時00分

    2.影響ブランド
      ・d払い

    3.影響サービス
      下記影響時間帯におきまして以下のサービスがご利用になれません。
       ・クレジットカードが紐づいているd払い(バーコード決済)でのお取引

      影響時間帯:2023年 3月 22日 (水) 2時15分 ~ 2時30分
                       3時30分 ~ 4時30分

    本件に関する問合せ先
     TFペイメントサービス株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2023/03/15 13:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 弊社と接続する決済サービス(LINE Pay)におけるシステムメンテナンスのお知らせ

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。

    弊社と接続する決済サービス(LINE Pay)よりシステムメンテナンス実施の連絡を
    受領いたしましたのでご案内いたします。
    当該メンテナンスに伴い、下記時間帯においてサービスへの影響が発生する場合が
    ございます。何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申しあげます。

    1.メンテナンス日時
      2023年 3月 23日(木) 2時00分 ~ 7時00分

    2.影響ブランド
      ・LINE Pay

    3.影響サービス
      メンテナンス時間帯は以下のサービスがご利用になれません。
       ・VISA LINE Payプリペイドカードが紐づいている
        Apple Pay/Google Pay(iD[プリペイド])の決済

    本件に関する問合せ先
     TFペイメントサービス株式会社
     プラットフォームユニット
     Mail:thincacloud.pf@tfps.co.jp
  • 2023/03/09 15:43
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡(復旧報)を受信しました

    ****************************************************************
       【情報連携】提携先からの異常検知連絡(復旧報)を受信しました
    ****************************************************************

    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携している楽天ペイ
    センターにおいて異常検知の連絡(復旧報)を受信しました。

     復旧連絡受信日時:2023年 03月 09日 15時 08分

    ■■■■■ 受信内容は以下の通りです ■■■■■■■■■■■■■■■■
    お世話になっております。
    楽天ペイ緊急サポートデスクです。障害復旧連絡です。
    以下ご報告致します。

    【事象】
    データベースが不安定となり、サービスが不安定となる事象が発生しておりました。
    【発生時間】
    2023-03-09 12:14 - 2023-03-09 14:46

    上記時間帯に一部の決済が遅延または失敗しておりました。
    現在は復旧し、正常に決済できることを確認しております。
    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

    本件につきましては、本メールをもって以上といたします。
  • 2023/03/09 14:02
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡(中間報)を受信しました

    ****************************************************************
       【情報連携】提携先からの異常検知連絡(中間報)を受信しました
    ****************************************************************

    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携している楽天ペイ
    センターにおいて異常検知の連絡(中間報)を受信しました。

    現在、Thincacloud決済センターへの影響範囲を確認中です。

     異常検知連絡(中間報)受信日時:2023年 03月 09日 13時 55分

    ■■■■■ 受信内容は以下の通りです ■■■■■■■■■■■■■■■■
    お世話になっております。
    楽天ペイ緊急サポートデスクです。

    以下ご報告致します。

    【事象】
    サービスに不安定な事象が発生しております。発生原因等、詳細は調査中です。

    暫定の復旧対応を実施中しております。
    事象は収束する見込みですが、復旧連絡までしばらくお待ちください。
    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
  • 2023/03/09 13:03
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡を受信しました

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       【情報連携】提携先からの異常検知連絡を受信しました
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    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携している楽天ペイ
    センターにおいて異常検知の連絡を受信しました。

    現在、Thincacloud決済センターへの影響範囲を確認中です。


     異常検知連絡受信日時:2023年 03月 09日 12時 21分


    ■■■■■ 受信内容は以下の通りです ■■■■■■■■■■■■■■■■
    お世話になっております。
    楽天ペイ緊急サポートデスクです。

    現在楽天ペイにて障害が発生し、
    複数の加盟店様においてサービスが不安定となっている可能性があります。
    ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
    状況や影響範囲については改めてご連絡させていただきます。
    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
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