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障害・メンテナンス情報共有

定期メンテナンスカレンダー
電子マネー決済
QR・バーコード決済
提携外部センタ
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基幹ネットワークの更改作業に関するご案内はこちら
実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

  • ●定期システムメンテナンスカレンダー(2024年度)

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    安定的にサービスをご利用いただくため、下記スケジュールでシステムメンテナンスを実施
    いたします。
    具体的な作業内容および作業時間については作業日が近づきましたら改めてご連絡いたします。
    何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    ■2024年度上期 定期システムメンテナンス実施予定日

    ＜4月度＞　 2日(火)、 4日(木)、 7日(日)、 9日(火)、11日(木)、14日(日)、
    　　　　　 16日(火)、18日(木)、21日(日)、23日(火)、25日(木)、30日(火)

    ＜5月度＞　 7日(火)、 9日(木)、12日(日)、14日(火)、16日(木)、19日(日)、
    　　　　　 21日(火)、23日(木)、26日(日)、28日(火)、30日(木)

    ＜6月度＞　 2日(日)、 4日(火)、 6日(木)、 9日(日)、11日(火)、13日(木)、
    　　　　　16日(日)、18日(火)、20日(木)、23日(日)、25日(火)、27日(木)、
    　　　　　 30日(日)

    ＜7月度＞　 2日(火)、 4日(木)、 7日(日)、 9日(火)、11日(木)、16日(火)、
    　　　　　 18日(木)、21日(日)、23日(火)、25日(木)、28日(日)、30日(火)

    ＜8月度＞　 1日(木)、 4日(日)、 6日(火)、 8日(木)、13日(火)、18日(日)、
    　　　　　 20日(火)、22日(木)、25日(日)、27日(火)、29日(木)

    ＜9月度＞　 1日(日)、 3日(火)、 5日(木)、 8日(日)、10日(火)、12日(木)、
    　　　　　 17日(火)、19日(木)、24日(火)、26日(木)、29日(日)


    ■2024年度下期 定期システムメンテナンス実施予定日

    ＜10月度＞　1日(火)、 3日(木)、 6日(日)、 8日(火)、10日(木)、15日(火)、
    　　　　　 17日(木)、20日(日)、22日(火)、24日(木)、27日(日)、29日(火)、
    　　　　　 31日(木)

    ＜11月度＞　5日(火)、 7日(木)、10日(日)、12日(火)、14日(木)、17日(日)、
    　　　　　 19日(火)、21日(木)、24日(日)、26日(火)、28日(木)

    ＜12月度＞　1日(日)、 3日(火)、 5日(木)、 8日(日)、10日(火)、12日(木)、
    　　　　　 15日(日)、17日(火)、19日(木)、22日(日)、24日(火)、31日(火)

    ＜ 1月度＞　5日(日)、 7日(火)、 9日(木)、14日(火)、16日(木)、19日(日)、
    　　　　　 21日(火)、23日(木)、26日(日)、28日(火)、30日(木)

    ＜ 2月度＞　2日(日)、 4日(火)、 6日(木)、 9日(日)、11日(火)、13日(木)、
    　　　　　 16日(日)、18日(火)、20日(木)、25日(火)、27日(木)

    ＜ 3月度＞　2日(日)、 4日(火)、 6日(木)、 9日(日)、11日(火)、13日(木)、
    　　　　　 16日(日)、18日(火)、23日(日)、25日(火)、27日(木)

    ※緊急時には上記以外の日程でシステムメンテナンスを実施する場合がございます
    ※今後の社会情勢の変化により日程を変更することがございます
    ※2025年度上期（2025年4月～2025年9月）の予定は2025年3月にご連絡いたします

    2024年度定期メンテナンスカレンダーはこちら

  • ●定期システムメンテナンスカレンダー(2025年度)

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    安定的にサービスをご利用いただくため、下記スケジュールでシステムメンテナンスを実施
    いたします。
    具体的な作業内容および作業時間については作業日が近づきましたら改めてご連絡いたします。
    何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    ■2025年度上期 定期システムメンテナンス実施予定日

    ＜4月度＞　 1日(火)、 3日(木)、 6日(日)、 8日(火)、10日(木)、13日(日)、15日(火)、
    　　　　　 17日(木)、20日(日)、22日(火)、24日(木)、29日(火)

    ＜5月度＞　 6日(火)、 8日(木)、11日(日)、13日(火)、15日(木)、18日(日)、20日(火)、
    　　　　　 22日(木)、25日(日)、27日(火)、29日(木)

    ＜6月度＞　 1日(日)、 3日(火)、 5日(木)、 8日(日)、10日(火)、12日(木)、15日(日)、
    　　　　　 17日(火)、19日(木)、22日(日)、24日(火)、26日(木)、29日(日)

    ＜7月度＞　 1日(火)、 3日(木)、 6日(日)、 8日(火)、10日(木)、13日(日)、15日(火)、
    　　　　　 17日(木)、22日(火)、24日(木)、27日(日)、29日(火)

    ＜8月度＞　 3日(日)、 5日(火)、 7日(木)、12日(火)、19日(火)、21日(木)、24日(日)、
    　　　　　 26日(火)、28日(木)、31日(日)

    ＜9月度＞　 2日(火)、 4日(木)、 7日(日)、 9日(火)、11日(木)、16日(火)、18日(木)、
    　　　　　 23日(火)、25日(木)、28日(日)、30日(火)

    ※緊急時には上記以外の日程でシステムメンテナンスを実施する場合がございます
    ※今後の社会情勢の変化により日程を変更することがございます
    ※2025年度下期（2025年10月～2026年3月）の予定は2025年9月にご連絡いたします

    2025年度定期メンテナンスカレンダーはこちら

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。
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  • ●直近のリリース・メンテナンス作業予定

    直近予定しておりますリリース、メンテナンスにつきましては下記リンクよりご確認いただけます。

    直近のリリース・メンテナンス作業予定はこちら

     

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

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　●電子マネー決済

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  • 2025/04/15 14:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス実施のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    事前にご案内しております通り、Thincacloud電子マネー決済サービスの定期システム
    メンテナンスを実施いたします。
    何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    【作業概要】
    　Thincacloudプラットフォームのサーバー機器における予防保守作業

    【作業日時】
    　2025年 4月 15日(火) 23時00分 ～ 16日(水) 2時00分(3時間)

    【サービス影響】
    　Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
    　ありません。

    【本件に関する問合せ先】
    　TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
    　プラットフォームサービスユニット
    　Mail：thincacloud.pf@tfps.co.jp

  • 2025/04/11 14:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス中止のお知らせ（予定日4/13）

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
    下記日程でご連絡しておりました定期システムメンテナンスは予定された作業がないため
    中止とさせていただきます。
    何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    【日程】
    　2025年 4月 13日（日）

    【本件に関する問合せ先】
    　TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
    　プラットフォームサービスユニット
    　Mail：thincacloud.pf@tfps.co.jp

  • 2025/04/10 14:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス中止のお知らせ（予定日4/10）

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
    下記日程でご連絡しておりました定期システムメンテナンスは予定された作業がないため
    中止とさせていただきます。
    何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    【日程】
    　2025年 4月 10日（木）

    【本件に関する問合せ先】
    　TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
    　プラットフォームサービスユニット
    　Mail：thincacloud.pf@tfps.co.jp

  • 2025/04/09 03:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス終了のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    定期システムメンテナンスが終了しましたことをご報告いたします。

    現在、Thincacloudはオンライン決済サービスを含む全サービスを提供しております。
    ご理解ご協力ありがとうございました。

    【本件に関する問合せ先】
    　TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
    　プラットフォームサービスユニット
    　Mail：thincacloud.pf@tfps.co.jp

  • 2025/04/08 22:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス開始のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    事前にご案内しております通り、Thincacloud電子マネー決済サービスの定期システム
    メンテナンスを開始いたします。
    何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    【作業概要】
    　Thincacloudプラットフォームのサーバー機器における予防保守作業

    【作業日時】
    　2025年 4月 8日(火) 23時00分 ～ 9日(水) 3時00分

    【サービス影響】
    　Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
    　ありません。

    【本件に関する問合せ先】
    　TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
    　プラットフォームサービスユニット
    　Mail：thincacloud.pf@tfps.co.jp

  • 過去のThincacloud電子マネー決済サービスに関するお知らせはこちら

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

　●QR・バーコード決済

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  • 2023/08/15 05:15
    Thincacloud決済センター異常検知速報（サービス不安定）(発生・復旧報)

     ****************************************************************
    　シ　ス　テ　ム　異　常　検　知　速　報　(発生・復旧報)
    ****************************************************************
    お客様各位

    下記時刻にThincacloud決済センターにおきましてシステム異常を検知いたしました。
    現在は解消しておりますが、下記時間帯において一部決済しづらい状況が発生していた可能性があります。
    ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。

    【異常検知確認日時】
    　2023年 8月 15日 2時 47分

    【回復日時】
    　2023年 8月 15日 3時 44分

    【影響について】
    　下記対象ブランドにおいて一部決済しづらい状況が発生していた可能性があります。
    　影響時間：2023年 8月 15日 2時47分～3時44分

    　対象ブランド：
    　Alipay +、WeChatPay、Rpay、d払い、
    　LINEPay、PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    【原因】
    　Thincacloudシステムが利用しているデータセンターにおいて通信が不安定となっておりました。

    【対処】
    　データセンター側にて対処し、復旧しました。

    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。

  • 2023/04/11 20:31
    Thincacloud決済センター障害検知速報(復旧・最終報)

    *************************************************************
    　　　　　　　障　害　検　知　速　報（復旧・最終報）
    *************************************************************
    お客様各位

    既報の状況につきましては現在復旧し、正常に決済いただける状態に回復しております。
    大変ご迷惑おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

    　障害検知確認時刻：2023年 4月 11日 15時 04分
    　復旧確認時刻：　　2023年 4月 11日 15時 20分

    事　　象：一部のお取引において決済がしづらい状態が発生しておりました

    影響時間：2023年 4月 11日 15時03分～15時18分

    影響範囲：Thincacloud決済サービス(QR/バーコード決済)をご利用の加盟店様

    影響ブランド：
    　Alipay+、WeChatPay、Rpay、d払い、LINEPay、
    　PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    経過報告：
    　4月11日（火）
    　　15：04　障害検知
    　　15：20　障害速報(初報)を送付
    　　15：49　障害速報(復旧報)を送付
    　　20：30　障害速報(復旧・最終報)を送付

    　本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。

  • 2023/04/11 15:49
    Thincacloud決済センター障害検知速報(復旧報)

    *************************************************************
    　　　　　　　障　害　検　知　速　報（復旧報）
    *************************************************************
    お客様各位

    既報の状況につきましては現在復旧し、正常に決済いただける状態に回復しております。
    大変ご迷惑おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

    　障害検知確認時刻：2023年 4月 11日 15時 04分
    　復旧確認時刻：　　2023年 4月 11日 15時 20分

    事　　象：一部のお取引において決済がしづらい状態が発生しておりました

    影響時間：2023年 4月 11日 15時3分～15時18分

    影響範囲：Thincacloud決済サービス(QR/バーコード決済)をご利用の加盟店様

    影響ブランド：
    　Alipay+、WeChatPay、Rpay、d払い、LINEPay、
    　PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    経過報告：
    　4月11日（火）
    　　15：04　障害検知
    　　15：20　障害速報(初報)を送付

    以上

  • 2023/04/11 15:20
    Thincacloud決済センター障害検知速報

    ****************************************************************
    　　　　　　　　障　害　検　知　速　報　（初　報）
    ****************************************************************

    お客様各位


    下記時刻に、Thincacloud決済センターにてオンライン取引の異常を
    検知いたしました。

    現在、Thincacloud決済センターをご利用の電子マネー決済において
    一部正常に取引ができない状況が発生しております。

    今後の状況につきましては第２報以降にてお知らせいたします。
    復旧までしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

    　障害検知確認日時：　　2023年　4月　11日　15時　05分


    ───────────────────────
    　TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
    　プラットフォームユニット

  • 2023/04/11 03:55
    Thincacloud決済センター異常検知速報（サービス不安定）(発生・復旧報)

    ****************************************************************
    　シ　ス　テ　ム　異　常　検　知　速　報　(発生・復旧報)
    ****************************************************************
    お客様各位

    下記時刻にThincacloud決済センターにおきましてシステム異常を検知いたしました。
    現在は解消しておりますが、下記時間帯において一部決済しづらい状況が発生して
    いた可能性があります。ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。

    【異常検知確認日時】
    　2023年 4月 11日 0時 36分

    【回復日時】
    　2023年 4月 11日 0時 56分

    【影響について】
    　下記対象ブランドにおいて一部決済しづらい状況が発生していた可能性があります。

    　　影響時間：　　　2023年 4月 11日 0時36分～0時56分(20分間)
    　　対象ブランド：　PiTaPa、Alipay +、WeChatPay、Rpay、d払い、
    　　　　　　　　　　LINEPay、PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    【原因】
    　Thincacloudシステムが利用しているデータセンターにおいて通信が不安定と
    　なっておりました。

    【対処】
    　データセンター側にて対処し、復旧しました。

    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

　●提携外部センタ

実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

  • 2025/04/15 12:49
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡を受信しました

    ****************************************************************
    　【情報連携】提携先からの異常検知連絡を受信しました
    ****************************************************************
    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携しているメルペイ
    センターにおいて異常検知の連絡を受信しました。

    　異常検知連絡受信日時：2025年　4月　15日　12時　20分

    　影響ブランド：メルペイ

    ■■■■　受信内容は以下の通りです　■■■■■■■■■■■■■■■■
    いつもメルペイをご利用いただきありがとうございます。
    現在、一部のメルペイサービスがご利用いただけない障害発生を検知いたしましたので、お知らせいたします。

    ■発生日時：
    　2025/4/15 12:20 頃（検知時間）
    ■状況（ステータス）：
    　障害継続中（調査中）
    ■発生事象：
    　コード決済の一部または全ての機能を利用できない事象（調査中）
    ■影響のあるサービス：
    　コード決済
    ■影響範囲：調査中

    現在、詳細ならびに原因の特定を行っております。
    影響範囲につきましても確認中のため、ご利用いただける場合もございます。
    その場合はご利用を継続いただいて問題ありません。
    ご迷惑ならびにご不便をおかけしており申し訳ございません。
    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

  • 2025/04/13 11:16
    【情報連携】提携先からの障害発生訂正連絡を受信しました

    ****************************************************************
    　【情報連携】提携先からの障害発生訂正連絡を受信しました
    ****************************************************************
    お客様各位

    本日、10時頃にお知らせしたメルペイセンター異常検知連絡の
    お知らせについて、メルペイセンターより訂正連絡を受信しました。

    　異常検知連絡受信日時：2025年　04月　13日　09時　31分
    　訂正連絡受信日時　　：2025年　04月　13日　10時　36分

    　対象ブランド：メルペイ

    ■■■■　受信内容は以下の通りです　■■■■■■■■■■■■■■■■
    いつもメルペイをご利用いただきありがとうございます。

    2025/04/13（日）09:30頃にお送りした「コード決済の障害発生報告メール」についての続報です。
    本件について弊社で調査を行ったところ、コード決済の障害は発生していないことを確認いたしました。

    お客さまに混乱をお招きしましたこと、深くお詫び申し上げます。

    コード決済は、正常にご利用いただける状態となっておりますのでご安心ください。
    今後ともよろしくお願いいたします。
    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。

  • 2025/04/13 10:17
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡を受信しました

    ****************************************************************
    　【情報連携】提携先からの異常検知連絡を受信しました
    ****************************************************************
    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携しているメルペイ
    センターにおいて異常検知の連絡を受信しました。

    　異常検知連絡受信日時：2025年　04月　13日　09時　31分

    　影響ブランド：メルペイ

    ■■■■　受信内容は以下の通りです　■■■■■■■■■■■■■■■■
    いつもメルペイをご利用いただきありがとうございます。
    現在、一部のメルペイサービスがご利用いただけない障害発生を検知いたしましたので、お知らせいたします。

    ■発生日時：
    　2025/4/13 09:31 頃（検知時間）
    ■状況（ステータス）：
    　障害継続中（調査中）
    ■発生事象：
    　コード決済の一部または全ての機能を利用できない事象（調査中）
    ■影響のあるサービス：
    　コード決済

    ■影響範囲：調査中

    現在、詳細ならびに原因の特定を行っております。
    影響範囲につきましても確認中のため、ご利用いただける場合もございます。
    その場合はご利用を継続いただいて問題ありません。
    ご迷惑ならびにご不便をおかけしており申し訳ございません。
    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

  • 2025/04/11 19:55
    Thincacloud電子マネー決済サービス 臨時システムメンテナンスのお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    弊社が利用しているデータセンターのメンテナンスのため、Thincacloud電子マネー
    決済サービスの一部サービスに影響が発生いたします。
    詳細は下記の通りです。何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    【影響時間】
    　　① 4月27日(日)　06時00分 ～ 4月28日(月)　09時00分
    　　② 4月28日(月)　18時00分 ～ 4月30日(水)　09時00分
    　　③ 5月04日(日)　06時00分 ～ 5月06日(火)　21時00分
    上記期間にサービスを利用しづらい状態(10秒未満)が複数回発生いたします。
    下記サービスのご利用時に無応答やエラーが発生した場合はしばらく待ってから再度操作をお願いします。

    【サービス影響】
    　（１）電子マネー決済サービス
    　　　影響ブランドと機能：
    　　　　　・PiTaPa（全ての機能）
    　　　　　・PASELI（全ての機能）
    　　　　　・楽天ペイ初期認証前処理
    　　　　　・楽天ペイ履歴検索API

    　（２）QR・バーコード決済サービス
    　　　影響ブランド：
    　　　　　・WeChatPay
    　　　　　・楽天ペイ
    　　　　　・d払い
    　　　　　・PayPay
    　　　　　・メルペイ
    　　　　　・au PAY
    　　　　　・J-Coin Pay
    　　　　　・AEONペイ（チャージ機能のみ）

    　（３）加盟店ポータルサイト（ご契約の加盟店様）
    　　　影響内容：
    　　　　　・加盟店ポータルサイトへのアクセス
    　　　　　・精算情報ダウンロード
    　　　　　・証明書ダウンロード

    【本件に関する問合せ先】
    　TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
    　プラットフォームサービスユニット
    　Mail：thincacloud.pf@tfps.co.jp

  • 2025/04/11 14:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 弊社と接続する外部の決済センタにおけるシステムメンテナンス実施連絡受領のお知らせ

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。

    弊社と接続する外部の決済センタ（CAFISセンタ）よりメンテナンス実施の
    連絡を受領いたしましたのでご案内いたします。
    当該メンテナンスに伴い、下記時間帯においてサービスへの影響が発生する場合が
    ございます。何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

    １．メンテナンス日程
    　2025年
    　(1) 5月16日(金) 1:00～6:00 (予備日: 5月20日(火)同時刻)
    　(2) 5月20日(火) 1:00～6:00 (予備日: 5月27日(火)同時刻)
    　(3) 5月27日(火) 1:00～6:00 (予備日: 5月30日(金)同時刻)

    　※ＣＡＦＩＳセンタで問題が発生した場合、最大6:00までお取引に影響が発生します。

    ２．メンテナンス理由
    　　ＣＡＦＩＳセンタによるメンテナンス（プログラム入替作業）のため。

    ３．影響ブランドとサービス
    　　・ＷＡＯＮ（オートチャージ）
    　　・ｉＤ、ＱＵＩＣＰａｙ（オーソリを伴う一部お取り引き）

    　※影響内容
    　　ＣＡＦＩＳセンタ側でのプログラム入替時に、上記の作業時間帯にて瞬断
    　　（2～3秒／回）が数回発生するため上記取引がご利用いただけない場合が
    　　ございます。
    　　影響時間帯に無応答やエラーが発生した場合は、しばらく待ってから再度
    　　お取引をお願いします。

    ４．本件に関する問合せ先
    　TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
    　プラットフォームサービスユニット
    　Mail：thincacloud.pf@tfps.co.jp

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