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障害・メンテナンス情報共有

定期メンテナンスカレンダー
電子マネー決済
QR・バーコード決済
提携外部センタ
ボタン
基幹ネットワークの更改作業に関するご案内はこちら
実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

  • ●定期システムメンテナンスカレンダー(2024年度)

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    安定的にサービスをご利用いただくため、下記スケジュールでシステムメンテナンスを実施
    いたします。
    具体的な作業内容および作業時間については作業日が近づきましたら改めてご連絡いたします。
    何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    ■2024年度上期 定期システムメンテナンス実施予定日

    ＜4月度＞　 2日(火)、 4日(木)、 7日(日)、 9日(火)、11日(木)、14日(日)、
    　　　　　 16日(火)、18日(木)、21日(日)、23日(火)、25日(木)、30日(火)

    ＜5月度＞　 7日(火)、 9日(木)、12日(日)、14日(火)、16日(木)、19日(日)、
    　　　　　 21日(火)、23日(木)、26日(日)、28日(火)、30日(木)

    ＜6月度＞　 2日(日)、 4日(火)、 6日(木)、 9日(日)、11日(火)、13日(木)、
    　　　　　16日(日)、18日(火)、20日(木)、23日(日)、25日(火)、27日(木)、
    　　　　　 30日(日)

    ＜7月度＞　 2日(火)、 4日(木)、 7日(日)、 9日(火)、11日(木)、16日(火)、
    　　　　　 18日(木)、21日(日)、23日(火)、25日(木)、28日(日)、30日(火)

    ＜8月度＞　 1日(木)、 4日(日)、 6日(火)、 8日(木)、13日(火)、18日(日)、
    　　　　　 20日(火)、22日(木)、25日(日)、27日(火)、29日(木)

    ＜9月度＞　 1日(日)、 3日(火)、 5日(木)、 8日(日)、10日(火)、12日(木)、
    　　　　　 17日(火)、19日(木)、24日(火)、26日(木)、29日(日)


    ■2024年度下期 定期システムメンテナンス実施予定日

    ＜10月度＞　1日(火)、 3日(木)、 6日(日)、 8日(火)、10日(木)、15日(火)、
    　　　　　 17日(木)、20日(日)、22日(火)、24日(木)、27日(日)、29日(火)、
    　　　　　 31日(木)

    ＜11月度＞　5日(火)、 7日(木)、10日(日)、12日(火)、14日(木)、17日(日)、
    　　　　　 19日(火)、21日(木)、24日(日)、26日(火)、28日(木)

    ＜12月度＞　1日(日)、 3日(火)、 5日(木)、 8日(日)、10日(火)、12日(木)、
    　　　　　 15日(日)、17日(火)、19日(木)、22日(日)、24日(火)、31日(火)

    ＜ 1月度＞　5日(日)、 7日(火)、 9日(木)、14日(火)、16日(木)、19日(日)、
    　　　　　 21日(火)、23日(木)、26日(日)、28日(火)、30日(木)

    ＜ 2月度＞　2日(日)、 4日(火)、 6日(木)、 9日(日)、11日(火)、13日(木)、
    　　　　　 16日(日)、18日(火)、20日(木)、25日(火)、27日(木)

    ＜ 3月度＞　2日(日)、 4日(火)、 6日(木)、 9日(日)、11日(火)、13日(木)、
    　　　　　 16日(日)、18日(火)、23日(日)、25日(火)、27日(木)

    ※緊急時には上記以外の日程でシステムメンテナンスを実施する場合がございます
    ※今後の社会情勢の変化により日程を変更することがございます
    ※2025年度上期（2025年4月～2025年9月）の予定は2025年3月にご連絡いたします

    2024年度定期メンテナンスカレンダーはこちら

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  • ●直近のリリース・メンテナンス作業予定

    直近予定しておりますリリース、メンテナンスにつきましては下記リンクよりご確認いただけます。

    直近のリリース・メンテナンス作業予定はこちら

     

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　●電子マネー決済

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  • 2024/11/13 03:30
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス終了のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    定期システムメンテナンスが終了しましたことをご報告いたします。

    現在、Thincacloudはオンライン決済サービスを含む全サービスを提供しております。
    ご理解ご協力ありがとうございました。

    【本件に関する問合せ先】
    　TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
    　プラットフォームユニット
    　Mail：thincacloud.pf@tfps.co.jp

  • 2024/11/12 23:30
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス開始のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    事前にご案内しております通り、Thincacloud電子マネー決済サービスの定期システム
    メンテナンスを開始いたします。
    何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    【作業概要】
    　Thincacloudプラットフォームのサーバー機器における予防保守作業

    【作業日時】
    　2024年 11月 13日(水) 0時30分 ～ 3時30分 (3時間)

    【サービス影響】
    　Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
    　ありません。

    【本件に関する問合せ先】
    　TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
    　プラットフォームユニット
    　Mail：thincacloud.pf@tfps.co.jp

  • 2024/11/12 14:01
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス実施のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    事前にご案内しております通り、Thincacloud電子マネー決済サービスの定期システム
    メンテナンスを実施いたします。
    何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    【作業概要】
    　Thincacloudプラットフォームのサーバー機器における予防保守作業

    【作業日時】
    　2024年 11月 13日(水) 0時30分 ～ 3時30分 (3時間)

    【サービス影響】
    　Thincacloud電子マネー決済サービスを含むすべてのオンラインサービスに影響は
    　ありません。

    【本件に関する問合せ先】
    　TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
    　プラットフォームユニット
    　Mail：thincacloud.pf@tfps.co.jp

  • 2024/11/08 14:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス中止のお知らせ（予定日11/10）

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
    下記日程でご連絡しておりました定期システムメンテナンスは予定された作業がないため
    中止とさせていただきます。
    何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    【日程】
    　2024年 11月 10日（日）

    【本件に関する問合せ先】
    　TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
    　プラットフォームユニット
    　Mail：thincacloud.pf@tfps.co.jp

  • 2024/11/08 06:00
    【サービス影響あり】Thincacloud電子マネー決済サービス 定期システムメンテナンス終了のお知らせ

    お客様各位

    平素は、Thincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
    定期システムメンテナンスが終了しましたことをご報告いたします。

    現在、Thincacloudはオンライン決済サービスを含む全サービスを提供しております。
    ご理解ご協力ありがとうございました。

    【本件に関する問合せ先】
    　TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
    　プラットフォームユニット
    　Mail：thincacloud.pf@tfps.co.jp

  • 過去のThincacloud電子マネー決済サービスに関するお知らせはこちら

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

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　●QR・バーコード決済

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  • 2023/08/15 05:15
    Thincacloud決済センター異常検知速報（サービス不安定）(発生・復旧報)

     ****************************************************************
    　シ　ス　テ　ム　異　常　検　知　速　報　(発生・復旧報)
    ****************************************************************
    お客様各位

    下記時刻にThincacloud決済センターにおきましてシステム異常を検知いたしました。
    現在は解消しておりますが、下記時間帯において一部決済しづらい状況が発生していた可能性があります。
    ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。

    【異常検知確認日時】
    　2023年 8月 15日 2時 47分

    【回復日時】
    　2023年 8月 15日 3時 44分

    【影響について】
    　下記対象ブランドにおいて一部決済しづらい状況が発生していた可能性があります。
    　影響時間：2023年 8月 15日 2時47分～3時44分

    　対象ブランド：
    　Alipay +、WeChatPay、Rpay、d払い、
    　LINEPay、PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    【原因】
    　Thincacloudシステムが利用しているデータセンターにおいて通信が不安定となっておりました。

    【対処】
    　データセンター側にて対処し、復旧しました。

    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。

  • 2023/04/11 20:31
    Thincacloud決済センター障害検知速報(復旧・最終報)

    *************************************************************
    　　　　　　　障　害　検　知　速　報（復旧・最終報）
    *************************************************************
    お客様各位

    既報の状況につきましては現在復旧し、正常に決済いただける状態に回復しております。
    大変ご迷惑おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

    　障害検知確認時刻：2023年 4月 11日 15時 04分
    　復旧確認時刻：　　2023年 4月 11日 15時 20分

    事　　象：一部のお取引において決済がしづらい状態が発生しておりました

    影響時間：2023年 4月 11日 15時03分～15時18分

    影響範囲：Thincacloud決済サービス(QR/バーコード決済)をご利用の加盟店様

    影響ブランド：
    　Alipay+、WeChatPay、Rpay、d払い、LINEPay、
    　PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    経過報告：
    　4月11日（火）
    　　15：04　障害検知
    　　15：20　障害速報(初報)を送付
    　　15：49　障害速報(復旧報)を送付
    　　20：30　障害速報(復旧・最終報)を送付

    　本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。

  • 2023/04/11 15:49
    Thincacloud決済センター障害検知速報(復旧報)

    *************************************************************
    　　　　　　　障　害　検　知　速　報（復旧報）
    *************************************************************
    お客様各位

    既報の状況につきましては現在復旧し、正常に決済いただける状態に回復しております。
    大変ご迷惑おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

    　障害検知確認時刻：2023年 4月 11日 15時 04分
    　復旧確認時刻：　　2023年 4月 11日 15時 20分

    事　　象：一部のお取引において決済がしづらい状態が発生しておりました

    影響時間：2023年 4月 11日 15時3分～15時18分

    影響範囲：Thincacloud決済サービス(QR/バーコード決済)をご利用の加盟店様

    影響ブランド：
    　Alipay+、WeChatPay、Rpay、d払い、LINEPay、
    　PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    経過報告：
    　4月11日（火）
    　　15：04　障害検知
    　　15：20　障害速報(初報)を送付

    以上

  • 2023/04/11 15:20
    Thincacloud決済センター障害検知速報

    ****************************************************************
    　　　　　　　　障　害　検　知　速　報　（初　報）
    ****************************************************************

    お客様各位


    下記時刻に、Thincacloud決済センターにてオンライン取引の異常を
    検知いたしました。

    現在、Thincacloud決済センターをご利用の電子マネー決済において
    一部正常に取引ができない状況が発生しております。

    今後の状況につきましては第２報以降にてお知らせいたします。
    復旧までしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

    　障害検知確認日時：　　2023年　4月　11日　15時　05分


    ───────────────────────
    　TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
    　プラットフォームユニット

  • 2023/04/11 03:55
    Thincacloud決済センター異常検知速報（サービス不安定）(発生・復旧報)

    ****************************************************************
    　シ　ス　テ　ム　異　常　検　知　速　報　(発生・復旧報)
    ****************************************************************
    お客様各位

    下記時刻にThincacloud決済センターにおきましてシステム異常を検知いたしました。
    現在は解消しておりますが、下記時間帯において一部決済しづらい状況が発生して
    いた可能性があります。ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。

    【異常検知確認日時】
    　2023年 4月 11日 0時 36分

    【回復日時】
    　2023年 4月 11日 0時 56分

    【影響について】
    　下記対象ブランドにおいて一部決済しづらい状況が発生していた可能性があります。

    　　影響時間：　　　2023年 4月 11日 0時36分～0時56分(20分間)
    　　対象ブランド：　PiTaPa、Alipay +、WeChatPay、Rpay、d払い、
    　　　　　　　　　　LINEPay、PayPay、メルペイ、auPay、J-Coin-Pay

    【原因】
    　Thincacloudシステムが利用しているデータセンターにおいて通信が不安定と
    　なっておりました。

    【対処】
    　データセンター側にて対処し、復旧しました。

    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

　●提携外部センタ

実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

  • 2024/11/06 12:26
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡(発生・復旧報)を受信しました

    ****************************************************************
    　　　【情報連携】提携先からの異常検知連絡(発生・復旧報)を受信しました
    ****************************************************************

    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携しているd払い
    センターにおいて異常検知の連絡(発生・復旧報)を受信しました。

    　異常検知連絡受信日時：2024年　11月　06日　11時　49分
    　異常検知連絡（復旧報）受信日時：2024年　11月　06日　12時　10分

    影響ブランド：d払い

    ■■■■　受信内容は以下の通りです　■■■■■■■■■■■■■■■■
    *********************************************************************************
    【対象】d払い(ネット)／d払い(バーコード決済)／d払い(ミニアプリ)
    【内容】クレジットカードを利用した一部のお取引への影響について
    【発生日時】2024年11月06日(水) 11:21頃～11:24頃
    *********************************************************************************

    d払い(ネット)／d払い(バーコード決済)／d払い(ミニアプリ)
    加盟店各位

    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社ＮＴＴドコモ

    平素は弊社サービス「d払い(ネット)」「d払い(バーコード決済)」「d払い(ミニアプリ)」に
    格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

    以下の時間帯において、「d払い(ネット)」「d払い(バーコード決済)」「d払い(ミニアプリ)」で、
    利用しづらい事象が発生しておりました。
    なお、本事象は現在復旧しております。

    加盟店様にはご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

    1．事象発生日時
    11月06日(水) 11:21頃～11:24頃

    2. 事象影響
    「d払い(ネット)」「d払い(バーコード決済)」 「d払い(ミニアプリ)」において、お支払い方法に「dカード」、「その他クレジットカード」を
    ご利用されている場合、利用しづらい事象が発生しておりました。
    　※「dカード」、「その他クレジットカード」以外のお支払い方法による決済は、正常に処理が行われておりました。
    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。

  • 2024/11/04 02:21
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡（復旧報）を受信しました

    ****************************************************************
    　【情報連携】提携先からの異常検知連絡(復旧報)を受信しました
    ****************************************************************
    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携しているＣＡＲＤＮＥＴセンター
    センターにおいて異常検知の連絡(復旧報)を受信しました。

    　異常検知連絡受信日時：2024年　11月　04日　00時　37分
    　異常検知連絡（復旧報）受信日時：2024年　11月　04日　01時　54分

    　CARDNETセンターを利用しているブランド：iD および QUICPay

    ■■■■　受信内容は以下の通りです　■■■■■■■■■■■■■■■■
    ****************************************************************
    　ＣＡＲＤＮＥＴセンター　障　害　回　復　報 （　最　終　報　）
    ****************************************************************
    お客様各位


    　既報の状況につきまして、以下の通り回復し、正常にお取り扱いいただけることを
    確認いたしました。

    【障害検知確認日時】
    　2024年　11月　04日　00時　22分
    　※上記時刻は、ＣＡＲＤＮＥＴセンターにて障害を検知した時刻です。

    【回復日時】
    　2024年　11月　04日　00時　26分

    【影響範囲】
    　ＣＡＲＤＮＥＴセンターをご利用いただいている一部の加盟店様（対象カード会社：ライフカード株式会社様）

    【影響サービス】
    　センター間接続サービス
    　　　クレジットカードサービス　　　：あり
    　　　デビットカードサービス(J-Debit)：なし
    　　　リアルタイム口座振替　　　　　：なし

    　オンライン端末接続サービス
    　　　クレジットカードサービス　　　：なし
    　　　デビットカードサービス(J-Debit)：なし

    【原因】
    　一時的な取引集中により一部の取引異常を検知

    【対処】
    　ＣＡＲＤＮＥＴセンターでの対処なし、自動復旧

    【ご連絡事項】
    　本内容で同報による報告は以上とさせていただきます。
    　詳細内容につきましては、弊社センターデスクまで連絡をお願いいたします。

    　■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
    　本件については本メールをもって最終報といたします。

  • 2024/11/04 01:43
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡を受信しました

    ****************************************************************
    　　　【情報連携】提携先からの異常検知連絡を受信しました
    ****************************************************************

    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携しているＣＡＲＤＮＥＴセンター
    において異常検知の連絡を受信しました。

    　異常検知連絡受信日時：2024年　11月　04日　00時　37分

    　CARDNETセンターを利用しているブランド：iD および QUICPay

    　■■■■　受信内容は以下の通りです　■■■■■■■■■■■■■■■■
    　****************************************************************
    　　ＣＡＲＤＮＥＴセンター　障　害　検　知　速　報
    ****************************************************************
    お客様各位


    　以下の通り、ＣＡＲＤＮＥＴセンターにてオンライン取引の異常を検知
    いたしました。

    障害検知確認日時 ：2024年　11月　04日　00時　22分
    ※上記時刻は、ＣＡＲＤＮＥＴセンターにて障害を検知した時刻です。
    　お客様によりましては、同時刻よりも以前にオンライン取引の異常が発生
    　している可能性がございます。

    影響：一部オンライン取引ができない状況が発生しております。
    対象検知カード会社様　：ライフカード株式会社様

    【CARDNETセンターからのお願い】
    　１．お取引でエラー発生時は、しばらくしてから再度お取引を行っていただく
    　　　ようお願いいたします。
    　２．引き続きエラー発生時は復旧までの間、加盟店様・カード会社様の間で
    　　　取り決められたお取扱い方法にしたがって、ご対応をお願いいたします。
    　３．今後の状況につきましては、第２報以降の障害報にてお知らせいたしますので、
    　　　ご確認くださいますようお願い申しあげます。
    　■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

  • 2024/11/03 19:51
    【情報連携】提携先からの異常検知連絡(発生・復旧報)を受信しました

    ****************************************************************
    　　　【情報連携】提携先からの異常検知連絡(発生・復旧報)を受信しました
    ****************************************************************

    お客様各位

    下記時刻に、Thincacloud決済センターと連携しているd払いセンターにおいて異常検知の連絡(発生・復旧報)を受信しました。


    　異常検知連絡受信日時：2024年　11月　03日　18時　46分
    　異常検知連絡（復旧報）受信日時：2024年　11月　03日　19時　21分

    　　影響ブランド:d払い

    ■■■■　受信内容は以下の通りです　■■■■■■■■■■■■■■■■
    *********************************************************************************
    【対象】d払い(ネット)／d払い(バーコード決済)／d払い(ミニアプリ)
    【内容】クレジットカードを利用した一部のお取引への影響について
    【発生日時】2024年11月03日(日) 18:02頃～18:40頃
    *********************************************************************************

    d払い(ネット)／d払い(バーコード決済)／d払い(ミニアプリ)
    加盟店各位

    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社ＮＴＴドコモ


    平素は弊社サービス「d払い(ネット)」「d払い(バーコード決済)」「d払い(ミニアプリ)」に
    格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

    以下の時間帯において、「d払い(ネット)」「d払い(バーコード決済)」「d払い(ミニアプリ)」で、
    利用しづらい事象が発生しておりました。
    なお、本事象は現在復旧しております。

    加盟店様にはご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

    1．事象発生日時
    11月03日(日) 18:02頃～18:40頃

    2. 事象影響
    「d払い(ネット)」「d払い(バーコード決済)」 「d払い(ミニアプリ)」において、お支払い方法に「dカード」、「その他クレジットカード」を
    ご利用されている場合、利用しづらい事象が発生しておりました。
    　※「dカード」、「その他クレジットカード」以外のお支払い方法による決済は、正常に処理が行われておりました。
    ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
    本件につきましては、本メールをもって最終報といたします。

  • 2024/10/25 14:00
    Thincacloud電子マネー決済サービス 弊社と接続する決済センタにおけるシステムメンテナンスのお知らせ

    お客様各位

    平素はThincacloud電子マネー決済サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。

    弊社と接続する決済センタ（Edyセンタ）より臨時メンテナンス実施の連絡を受領
    いたしましたのでご案内いたします。
    当該メンテナンスに伴い、下記時間帯においてサービスへの影響が発生する場合が
    ございます。何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申しあげます。

    １．メンテナンス日程
    　　2024年11月17日(日) 0:00～7:00

    ２．メンテナンス内容
    　　Edyセンタのサーバー保守作業

    ３．サービス影響
    　１）影響ブランドと機能
    　　　影響時間帯に下記ブランドの機能がエラーとなる場合がございます。
    　　　・楽天Edy
    　　　　　オートチャージが発生する支払
    　　　　　チャージ
    　　　　　※残高照会は通常通りご利用いただけます

    　　　上記以外に以下の機能がエラーとなる場合がございます。
    　　　・Edy締め、Edy入金認証
    　　　・端末初期認証（利用ブランドに楽天Edyを含むものに限る）
    　　　・端末撤去

    　２）影響時間帯
    　　　2024年 11月 17日（日）　02:15 - 03:15の間で、10秒程度の通信断が2回
    　　　　　　　　　　　　　　　05:15 - 06:00の間で、10秒程度の通信断が2回

    　　影響時間帯に無応答やエラーが発生した場合は、しばらく待ってから再度操作を
    　　お願いします。


    ４．本件に関する問合せ先
    　TOPPANエッジ・ペイメンツ株式会社
    　プラットフォームユニット
    　Mail：thincacloud.pf@tfps.co.jp

  • 過去の提携外部センタに関するお知らせはこちら

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